客户渠道业务受理管理详解.doc

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1、渠道业务受理业务受理主要是指代理商/开发商代理联通产品的业务流程，包括申请、资格审查、资料录入、结算、考核、级别审定等。资源管理资源基础信息配置资源管理包括手机、卡、号等资源信息管理设置资源领用的方式对一次领用资源的限量进行设置对分销商类别、类型进行设置分销商资源管理（1）资源领取实现指定部门指定代理商对于批量资源的领用操作。目前联通支持GSM、CDMA等业务。n关于代理商的归属市场部范围，可以实现三级控制：市级、一级市场部、当前市场部。n缴纳领用费用时有提现和转账两种方式，提现指现金交易；转账指费用从代理商的账户中扣除，记录销账历史。n对于领用数据源的产生，有两种方式：分段查询和

2、文件导入，具体采用那种方式，需要根据实际情况决定。（2）资源领取取消实现指定部门指定代理商对于资源的批量回退。目前联通支持GSM、CDMA等业务。n关于代理商的归属市场部范围，可以实现三级控制：市级、一级市场部、当前市场部。n领取取消是以领取的整批资源为单位的，因此，查询时必须输入领用单号。n退费时有提现和转账两种方式，提现指现金交易；转账指费用加到代理商的账户中，记录销账历史。n由于领用数据源的差别，查询时必须指明数据是否已经结算。n只要操作资源里有一个已经为非领用状态，则不允许取消。（1）资源回退实现指定部门指定代理商对于资源的个别回退。目前联通支持GSM、CDMA等业务。n资

3、源回退与资源取消的区别在于：资源取消是针对一批领用的全部资源，以领用单为单位；资源回退针对单个号码，不受领用批次限制，只要符合回退条件即可回退。n退费时有提现和转账两种方式，提现指现金交易；转账指费用加到代理商的账户中，记录销账历史。n由于领用数据源的差别，查询时，必须指明数据是否已经结算。（2）资源调库实现指定部门指定代理商对于资源之间的调配。目前联通支持GSM、CDMA等业务。n转账时有提现和转账两种方式，提现指代理商之间的现金交易；转账指费用由目标代理商的账户划到源代理商的账户，记录销账历史。n由于数据源的差别，查询时，必须指明数据是否已经结算。（3）资源领用费用调整实现指定

4、部门指定代理商对未结算的领用资源的领用费用调整。目前联通支持GSM、CDMA等业务。n转账时有提现和转账两种方式，提现指现金交易，不记历史；转账指费用加到代理商的账户中，记录销账历史。n费用调整中的资源全部是未经过结算的，所有已经结算过的资源将被屏蔽。n费用信息是不允许删除的，如果无用，将费用值置零。（1）返单交接返单交接是分销商将资源资料反馈回联通市场部的操作，一次可以返还多个资料信息，分销商管理中心（市场部）可以打印这些返还的资料明细，返单交接时间将是分销商佣金结算的重要标志时间。n返单交接操作可以通过开关控制，不需要返单交接的省市可以取消该界面，直接进行返单录入。n返单交接可

5、以打印出返单明细信息，以做为分销商返单的收据证明。（2）返单录入返单录入是销售系统一个比较重要的功能，分销商将自己的资源资料返还到联通进行录入，使其成为正式入网用户。n返单录入功能类似营业新装功能，但是录入的信息只能是通过销售系统领取资源的返单，不能做为营业厅的新装录入界面。n返单录入的号码是分销商领取的号码，如果返单交接开发关闭，则只能录入已经领取的号码，如果返单交接开关开启，则只能够录入返单交接的号码，其他状态的号码将不会被允许录入。n如果返单交接开关关闭，则录入时间将做为佣金结算的标准时间，如果返单交接开关开启，则返单交接时间做为佣金结算的标准时间。