微信系统培训__课题：销售技巧和护肤.doc

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1、销售技巧和护肤！我想跟大家分享一些是，不管我们跟顾客是在微信上交谈还是在ＱＱ上交谈，还是说在实体店面中交谈，都会遇到的一些问题。这些技巧，对于一些已经有实体店的朋友，也是非常有用的。既适用于网络，也适用于实体。大家认真了解一下。首先第一个，是我们经常会遇到的问题，就是面对顾客的各种疑问和质疑的时候，我们该如何去回答。首先第一个，当顾客来向你咨询，你所没有的产品的时候，我们如何将她引导到我们自己的这个品牌上来。比如她会问你：“请问你有没有某某品牌的护肤品”那咱们是卖思埠的，咱们没有卖其他品牌的时候，我们怎么样去引导她呢？首先我们就要分析，既然她想来买护肤品，那

2、么首先确定她是一个准客户，她是有消费能力的，那么我们就要想办法留住她。我们可以有这样几种方式去讲：你好啊，你说的这个牌子呢，我们这儿暂时没有，但是我们有和它功效一样的产品。有同样的效果，而且比它的效果更好，给你推荐一下。这是一种方式。还有呢，可以说，我们现在店里的产品也比较齐全，虽然没有你说的这个牌子，但一定有更适合你的产品。我帮你推荐一下。还有一种方式，可以说，不好意思啊，你说的这个产品我们这里没有，但是呢，我给你推荐的这一款产品呢，比它的效果更好，而且呢价格也便宜，它现在呢在我们某某地区已经销得非常好了，也得到了很多顾客的认可。把她带到咱们的这个品牌上来

3、。有一个问题几乎是我们每个人在销售过程中都会遇到的。顾客会说，我再考虑考虑吧，你们这个产品太贵了。这个是大家几乎都会遇到的。当顾客说这个问题的时候呢，可能是觉得真的是太贵了，超出了她自己的消费能力；还有可能仅仅是一种推脱的借口。如果是第一种，我们可能用一种分析法，去帮她化解这种担忧，她嫌贵呢，我们可以去帮她分析，虽然这款产品的价格听起来有点高，但是呢，它所含有的营养成分，以及成本是非常高的，你使用以后能真的让你的皮肤得到一个很大的改善。那么这一款产品呢，可以用两三个月，那你算下来，平均一天才有几块钱。那么你只需要花几块钱，就可以让你的皮肤变好，肤质得到改变，

4、让你变漂亮。你觉得这样的价钱你花的值不值呢。然后让她感觉到，原来我每天只要花几块钱就可以了，而不是考虑我一次花了好几百。让她把这个价钱呢，去分摊下来。让她心理上感觉到，其实也没有那么贵。另外一种方式呢，我们可以一种比较委婉的方式去跟顾客讲价钱。比如说，其实这款产品呢，并不是很贵啊，你想啊，这个产品我们原价是268，甚至我们可以夸张一点，我们自己现在代理这款产品，可以给您优惠到198.这样子一说呢，她会觉得，原来这款产品价值将之前那么贵，我现在花一百多就行了，在心理上接受能力就要比你直接去说生硬的价钱要容易得多。因为一般人在购买东西的时候，真正考虑的并不是真的

5、多少钱，而是这个钱在她心里面的价值是多少。所以说，我们要抓住顾客的心理，把她心里面的价值都放大，然后忽略掉产品本身的价钱。下面第二个问题就是，当顾客向你提问对产品不了解，对我们的公司不放心。这样的情况，我们就要用我们自身的分享式的销售话术来跟她讲。首先告诉她，我们的产品是正规公司生产的，所有的证书、手续全部都是正规的，而且我们已经卖了很久了，都是经过质检过关的，顾客的反馈呢，也都非常好，所以质量肯定是有保障的。然后告诉她说，我们公司的代理全部都在用。我们家人也都在用，然后也可以说昨天我还给我妈、我姐拿了一套，自己家人都特别喜欢用，我姐用了这个产品以后跟我说，

6、皮肤变好了很多，这是跟我拿的第二套。你这样子一说，她就会觉得，你们家里人都在用，我们使用的话，肯定没有问题。很多顾客在购买产品的时候都喜欢问一句，这东西你自己用过没有啊，你自己用不用啊，她会觉得你自己用的话，她才会放心，如果你自己都不用的话，我们肯定也不会放心购买。所以说呢，在推销产品的时候，加上一句，我们自己家人都在用，这种话会增加顾客购买的信心。我再说一个小的技巧，就是在咱们群里的很多的小伙伴已经开实体店了，也有的已经经营了一段时间，在实体店呢也有一些技巧是可以去运用的。说两点：比如有些顾客呢进到我们的店里面来以后，只是随便看，但是她不说话，也不向你咨询

7、，也不向你提问。那这个时候呢，如果你直接上去问她，也许会让她反感，所以我们要换一种方式。比如说你店里有卖其他产品的，比如彩妆类的东西啊，可以去跟她套近乎，说，姐，你有时间吗？有时间的话，我给你化个妆吧。通过这种方式跟她拉近乎，再慢慢的引到我们的产品。然后呢，你还可以给她一些宣传产品的海报、宣传页、宣传册，这些东西可以递给她。然后你跟她说话的时候，要有亲和力。多赞美别人，让她感觉在你店里有种优越感，会再次过来。可以找机会夸她，你这个包真漂亮啊，你的鞋子真漂亮啊，在哪买的啊，你的品味很不错，你去夸她品味很好的时候呢，其实这句话暗暗藏的意思就是说，你一定是有消费能

8、力的，品味这么好，一定不能买那些不当档次的东西。所以