如何对银行网点人员进行训练和辅导培训课程.ppt

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1、如何对银行网点人员进行训练和辅导课程目标初步掌握对银行网点人员进行训练、辅导的意义初步掌握对网点人员进行训练的流程和方法初步掌握对网点人员进行辅导的流程和方法课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结何谓网点训练网点训练是指有组织、有计划地组织训练，促进和帮助网点销售人员获取工作所需的技能和知识，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。何谓网点辅导网点辅导是指协助网点销售人员独立作业，获得成功，并对销售人员进行随机的指导与训练，逐步提高其销售技能。网点训练辅导的意义训练和辅导是提高网点人员业务技

2、能和销售意愿，进而达成销售业绩的基础与必要条件；训练与辅导能够帮助银行人员突破传统的工作模式限制，树立全员营销的基本概念；在训练和辅导的过程中我们能够发现很多平时在销售过程中不容易发现的问题并予以解决；训练与辅导能够帮助客户经理建立良好的专业形象，帮助客户经理明确网点的销售者、网点的经营者、网点的管理者的身份定位。课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结网点训练辅导中容易出现的问题训练或辅导的时间太长，听众失去耐心；内容或表达方式枯燥无味，缺少吸引力；照本宣科、平铺直叙，独立于听者之外；实

3、施者控制不住局面，或对授课现场的突发问题缺乏处理经验；对网点训练与辅导寄予过高的希望，使自己在训练与辅导的过程中不能很好的控制自己的情绪；对相关内容信息收集不够准确、全面，使授课内容的完整性、可信度大打折扣。认为训练可以解决所有问题？把训练和辅导互相混淆？依靠一次训练解决很多问题？训练辅导越正规越专业越好？训练辅导是否需要领导在场？训练辅导的形式就是授课？训练辅导是否需要准备？是否需要跟踪？训练辅导和其他业务行为如何配合？网点训练辅导中需要思考的问题课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结

4、成人学习的特点成人必须想学才能学成人只学他们认为需要学的东西成人在学习中喜欢运用过去的经验成人喜欢在做中学成人喜欢在解决问题过程中学成人在非正式的环境中学习最有效成人需要借助不同的学习手段成人训练请注意保持：倾听：无论如何肯定他们反问：深入了解，有的放矢回馈：提出你的建议和解决问题的方法建立共识：取得他们的承诺总结问题：向上反映，寻求解决荣誉的需求职业的发展网点负责人学习心理实际操作性强对今后工作有益对收入提高技能提高柜员学习心理课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结观察法问卷调查法面谈

5、法确认训练需求方法希望柜员或主任拥有何种能力?明确地执行何种工作？以何种辅助工具配合训练？什么样的训练环境？订立训练目标课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结事前准备过程评估过程掌控网点训练的流程网点训练的事前准备内部准备训练内容的准备训练方式的准备训练道具的准备讲授人员的准备外部准备时间的确定地点的确定人数的确定行领导的确定课堂讲授法案例教学法角色扮演法游戏法研讨法视听法训练方法举例：网点训练的过程评估课前评估课中评估课后评估课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人

6、员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结辅导流程内容追　踪事　前沟　通Stepone:让他想做Steptwo:让他会做辅导前的沟通辅导前的沟通思想工作放在首位精神激励物质激励分析需求逐步引导自尊金钱表扬个人成长辅导的内容专业知识KNOWLEDGE工作态度ATTITUDE习惯HABIT熟练技巧SKILL辅导的内容专业知识KNOWLEDGE工作态度ATTITUDE习惯HABIT熟练技巧SKILL辅导的内容专业知识KNOWLEDGE工作态度ATTITUDE习惯HABIT熟练技巧SKILL辅导的内容专业知识KNOWLEDGE工作态度ATTITUDE习惯HA

7、BIT熟练技巧SKILL辅导的内容专业知识KNOWLEDGE工作态度ATTITUDE习惯HABIT熟练技巧SKILL辅导的内容专业知识KNOWLEDGE工作态度ATTITUDE习惯HABIT熟练技巧SKILL有效辅导问题是否解决技能是否提升习惯是否养成态度是否端正辅导的事后追踪课程大纲网点训练与辅导的意义训练与辅导的误区和问题银行网点人员心理分析确认需求、订立目标网点训练的流程及方法网点辅导的流程及方法案例研讨与总结案例