消费者行为学考试重点.doc

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1、.消费者行为学名词解释1、社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。2、消费者态度：消费者对于某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。3、记忆：凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候可以把它们再现出来，这个过程就是记忆。4、刺激物的辨识：指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说是消费者对相互类似的刺激予以不同反映的过程。5、刺激物的泛化：指消费着对某种特定刺激所做的反映会扩大到其他相似刺激的反映中。

2、6、学习：指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。7、认识质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。8、注意：理解为意识的指向性和集中性。指向性是指消费者将意识指向某一营销对象，而离开其他对象。集中性是指消费者对特定营销对象倾注比较多的心里资源。9、刺激物的展露：刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。10、感觉：人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。11、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。12、重复购买：指在相当

3、长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌。13、品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。14冲动购买：通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。15、消费者满意：消费者对产品或服务的期望水高于认知的实际水平。16、消费者不满：指消费者由于对于交易结果的预期与实际情况存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反映。简答题1、研究消费者行为的意义？答：①消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。②..消费者行为研究为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。政府应制定

4、什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，政府法律和保护措施在实施过程中能否达到预期的目的，很大程度上可以借助消费者行为研究提供的信息。③消费者行为研究有助于消费者自身作出更加明智的购买决策。对自己和其他消费者有更多的了解可以与市场发生更好的互动；我们能够更好的洞悉企业行为的动机；可以用消费者研究的数据进行消费者教育。④消费者行为研究提供关于消费者行为的知识和信息。消费者研究可以提供消费者“事实”的数据；经营活动、政府政策和市场管制活动对于消费者影响的信息；有关消费者行为的理论。2、消费者行为研究的理论来源？答：①心理学：心理学是一个涉

5、及面非常广泛的学科，它对于理解个体消费者行为起着十分重要的作用；②社会心理学：社会心理学时介于社会学与心理学之间的学科，主要研究人在社会交互作用中的社会心理现象。③社会学：研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学。④人类学：用历史的眼光研究人类及其文化的科学。⑤经济学：研究稀缺资源配置和利用的社会科学。3、消费者行为研究的基本方法？答：①决策导向研究法：是以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间做出选择。②体验导向研究法：让消费者对于消费产品先进行体验获得情感，然后促

6、使消费者对于产品的好感，以使消费者最终购买其产品。③行为影响研究法：行动可能来源于环境因素的直接影响。4、消费者决策的类型？及其差别？答：⑴①扩展性决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也为建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩张型决策；②有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的而评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜易信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择，当消费者认为备选产品之间的差异不是很大、介

7、入程度不是很高、解决需求问题的时间比较短暂时，则属于有限型决策；③名义型决策：通常发生在购买介入程度很低的情况下。⑵①购买决策中信息搜集的范围和数量有差别：名义型决策很少进行信息搜集，扩展型决策则将进行广泛的信息搜集。②决策速度存在差别：扩展型决策所花的决策时间最长，名义型决策所花时间最短，有限型决策则介于两者之间。③..不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同，越是复杂的购买，消费者下一轮购买中再选择同一品牌的可能性就越小，而越是名义型决策购买重复选择同一品牌的可能性越大。④不同决策类型下，消费者心理过程存在差异：扩展型决策下

8、，整个决策过程可以看作是“概念形成”过程；有限型决策下，整个过程可以看做是“概念的获取或获得”；名义型决策下，整个过程可以看做运用概念的过程。5、问题认知的类型？答：①主动型问题认知：营销者只要令人信服地向