消费者行为学考试重点(名词解释).doc

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1、消费者行为：为获取、使用、处置消费品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为学：消费者行为学是借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及其行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策，为工商企业制定营销战略和策略提供依据和有益经验。购买决策：为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。顾客满意：指一个人购买和使用某商品后通过对该商品的感知的效果与他期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚：消费者对某产品

2、或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈、持久的偏爱，并试图重复购买该产品的趋向。消费者需要：指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。消费者需要时包含在人类一般需要之中的。消费者感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。消费者感觉是商品外部的个别属性作用于消费者不同的感觉器官而产生的主观现象。感觉阈限：用于测量感觉系统感受性大小的指标，用刚能引起感觉的刺激量来表示。可分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限两类。消费者知觉：是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所

3、感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。性格：指人对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。社会群体：人们通过一定的社会关系结合起来共同生活和感情交流的集体，是人们社会生活的具体单位，是组成社会结构的一部分。参照群体：那些作为人们判断事物的标准或仿效的模范群体。社会阶层：指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。社会角色：指一个人在一定的社会上所处的某种在权利和义务方面的社会地位。价值观：一个社会或群体中的人们所共有的对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。核心价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占

4、主导地位的价值观。次要价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成和持有的、次要的、居于从属地位的价值观念。角色关联产品集：是承担某一角色所需要的一系列产品。这些产品或者有助于角色扮演、或者具有重要的象征意义。刺激的泛化:指消费者将某种特定刺激所引起的反应扩大到其他相似刺激的反应中。刺激的辨别:指消费者对特定刺激引起特定反应，避免对类似刺激引起相同反应的过程。