國外競爭情報測度方法的研究及其啟示.doc

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1、外競爭情報測度方法的研究及其啟示［摘要］CI測度研究開始於20世紀90年代初，國外學者對測度的范圍與深度、測度維度進行較深入的討論，先後提出多種測度方法，由於面臨一些難以解決的問題，這些方法至今未得到普遍認同和廣泛應用。盡管如此，國外學者的研究有許多啟示：研究需要密切聯系實際，強調方法的提出與改進的持續性，增強響應與認同，批判與繼承，註意CI測度方法與企業其他部門的測度評價方法的兼容性。CI測度的需要是多方面的，根據不同需要提出不同的測度方法是今後研究的突破口［關鍵詞］競爭情報測度目的測度范圍測度

2、方法［分類號1G359.220世紀90年代初人們就開始探索研究競爭情報(CI)的測度方法，盡管提出瞭多種方案，但卻面臨著許多難以解決的問題,至今尚未找到普遍認同、得以廣泛應用的方法。CI測度思路上以及與實踐結合的程度上與我國學者們的研究存在很大差異，有許多值得我們參考借鑿之處，因此，綜述CI測度方法的研究與進展，對於推進我國學者對CI測度的研究是極有意義的1關於CI測度對象及測試的范圍與深度Simon是較早討論CI測度范圍的作者之一。Si-moil將CI測度分為硬測度與軟測度。硬測度指組織活動過程

3、的標準化測度。其測度焦點主要在於最終產出、成本、時間和質量。其測度指標分為5個方面：①成本（貢獻）測度。包括：CI研究的成本,CI研究的收益（節約瞭組織的資源）以及采納CI實踐者的思想和建議而產生的經濟收益。②產出的測度。包括：服務的客戶數、項目完成數、提交建議數、建議采納數、協助項目數、CI職員數、職員勞動生產率、CI過程（直接與間接）參與者數。③CI實踐者的績效測度。包括：資源的有效性、CI方法改進與能力提高（包括，但不局限於計算機應用能力、思考能力和口頭或書面通訊的能力）、智慧與謀略的增長。

4、④質量測度。包括：CI產品的加工手段、信息的精準（有效性和可靠性）、一次性（不返工）完成可利用的成果。⑤時間測度。包括：效率（研究時間和響應時間）、CI幹預所節約的時間、CI交付的及時性軟測度是關於工作習慣、工作氛圍、感知、態度和組織發展的測度，在性質上它是更為主觀的測度。其測度指標也分為5個方面：①顧客可用性測度。包括：工作技巧、研究報告的用戶友好性、團隊參與度、對隊的貢獻度、與顧客交流的技能、需求跟蹤及與顧客的接觸、顧客的滿意率、顧客的理解度。②CI被接受的測度。包括：工作氣候、服務請求數、服

5、務的重復請求數、參與團隊會議的請求數、顧客推薦人數、CI介入商業項目數。③單位與個人有效性測度。包括：感覺與態度、對服務的招攬（服務推銷）、顧客態度改變、顧客忠誠度、顧客對CI貢獻的感知、客戶關系的建立、問題解決者的感知。④個人發展與進步測度。包括：報酬、工作有效性、參加CI培訓（或教學）、晉升、加薪、工作成就的肯定。⑤CI實踐者績效測度。包括：創造性、新思想的實現、需要監督的程度、設置目標的能力可見，Simon所提出的CI測度范圍是極其寬廣的，盡管由於這一測度指標體系過於龐大，導致測度成本太高，

6、測度目的性不強，而未能實際應用，但它卻給予後來的研究者們不少啟發後來的研究者們註意到瞭CI概念的兩層含義，既指CI活動的過程，又指CI活動的產品。早期的CI測度討論是圍繞CI產品進行的，McGonagle&Vella指出，僅僅測度CI產品可能扭曲作為其基礎的過程。如果期望一個CI單位始終是100%的精準,並且僅僅通過其所提供的情報的影響進行評價，那麼該CI單位似乎得生產覆蓋所有潛在選擇的情報。這樣的既寬泛又深入的情報實際上是沒有價值的，不可能為管理者提供任何有用的建議。他同時又指出，僅僅評價過程也

7、是不夠的，將導致測度結果缺乏CI產品對於最終用戶有用性的預測性評價。許多作者還強調需要測度CI的有效性SasehaBuchda在總結前人研究的基礎上提出將CI的產品和過程作為一個維度來測度。他認為，除瞭CI的過程一產品維度，可以識別出另一個維度，即有效性一效率維度。他將“有效性”定義為CI績效與預定的CI目標的比率。CI的“有效性”測度，是一種對於CI目標達成程度的測度。“效率”是一種投入產出測度，它比較瞭CI活動的成本與其所取得的收益。他用CI的過程一產品維度和有效性一效率維度構成不同的組合，用

8、以概括前人已進行瞭的研究,1所示:2CI測度的方法最早探討CI測度方法可以追溯到Jaworski和Wee的研究，嘗試性地說明瞭CI活動導致瞭更好的戰略計劃、市場績效和產品質量等商業績效。受到這一早期工作的啟發，其他作者紛紛提出關於CI測度方法的建議2.1Herring等人提出的CI有效性測度Herring對競爭情報從業實踐進行瞭調查，在調查的基礎上提出瞭4個方面的CI有效性測度：①時間節約；②高成本避免;③成本節約；④收入增加。然而，Herring沒有提供CI測度的顯定義，引起瞭後