问题背后的问题.ppt

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1、问题背后的问题QBQ!如何提高组织内部成员个人责任意识你听到过也问过以下问题吗？为什么我必须忍受这样的变化?什么时候才有人来指导我？谁来为这件事负责？他们什么时候才能做好他们的分内的工　　　　　　　　作？谁能解决这个问题？什么时候我才能找到好的人才？这项工作该那个部门负责？你听到过或说过一下的话吗？这不是我的问题！这不关我的事！之所以这样，是因为他们、、、、、没有明确指示，我不知道怎么办？现代汽车集团员工的故事中国代表团到韩国洽谈商务，代表团车队的先导车由于开的较快，为了等待后续车辆，暂停在了高速公路的临时停车带。几分钟后，一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇停靠

2、了过来，问代表团的同事，车辆出了什么问题？是否需要他们帮忙？因为这对夫妇中的男士是现代汽车集团的职员，而代表团的车辆正好是现代汽车集团生产的汽车。我相信听完这个故事的每一个人都会为这名年轻的现代汽车集团员工的个人责任意识所叹服。问题背后的问题实践原则个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；个人责任就是要适应变化，不断完善自我；个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标；个人责任就是要作出具有积极作用的选择；个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”关于个人责任服务生的故事提出好的问题，立刻作出好的

3、选择错的问题　　　　　　　对的问题为什么每件事都该我做？我该如何做？到底谁该负责这区域？　怎样改变现状？为什么人手老是不够？服务生的前途个人责任感的不同，造就了个儿事业的差异。做更好的选择羊头草的故事QBQ的基本精髓之一；每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。我们的选择－－－招商局物业龙岗分公司有时候人们自以为别无选择，因此说出“我不得不”或“没办法”等类似的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。永远！即使决定选择“不”，也算是一种选择。请做出更好的选择吧！问更好的问题如何运用QBQ达到提升个儿责任意识

4、的目的？“问题背后的问题”建立在这样一项调查的基础之上：几乎所有的人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中出现“错问题”。例如：QBQ的指导原则之一：招不到合适的技工　　　　　　　　　　答案就在问题之中。换句话说，提出更好安管员离职　　　　　　　　　　　　　的问题，就会获得更好的答案，从而得到员工不参加部门组织的培训　　　　　　更佳的结果。上班睡QBQ的精神就是：“提出更好的问题”不着工装　　　　　　　　　　　　　三个简单的指导原则：制度和规定的改变　　　　　　　　　以“什么”或“”该如何“这两个词来发问，而不是找不到好的工作　　　　　　　　　　

5、用“为什么”“什么时候”或“谁”。领导总是找我的不是　　　　　　　　在所有问题中包含“我”字在内，而不只是包含还不涨工资　　　　　　　　　　　　“他”、“他们“、”我们”、“你“或”你们”。我付出的辛苦怎么总是没有人看到　　把问题的中心词放在动词上。等等、、　　　　　　　　　　　　　比如：我能做什么？不要问“为什么？”你听到过下列问题吗：别人为什么不认真点？这种事为什么总落到我头上？为什么他们要为难我，让我没法好好做事？为什么不让他去做？请大家尝试着大声把问题说出来。感受：我受到了不公平的待遇，受到了周遭的人和事物的陷害，我无奈，我好委屈，我好可怜。结论：小

6、媳妇心态，典型的可怜虫。律师的故事QBQ的第一指导原则：所有的QBQ必须以”什么“或”该如何“发问，而不是”为什么“、”什么时候“、或”谁“。克服“小媳妇”心态区域经理的故事军旅生涯十年　“责无旁贷，长官？”－－没有任何借口从商数年　小媳妇心态　委屈、可怜虫的样子你为什么不多给我一点时间？你为什么不多指导我？你为什么不能提供更有竞争力的价格？你为什么不出一些新产品？营销部为什么不给我们更多的支持？“我怎么会碰到这么倒霉的事？”史黛西和飞行员爸爸的故事你碰到过棘手难办的问题吗？如果回答是肯定的，那么试着以正向的、对解决面临问题有用的方式提问吧。相对“我怎么会碰

7、到这么倒霉的事？”这个错问题，提出正确的问题应该是：“我该如何应对这样的状况？”别问“什么时候？”他们什么时候才会解决这个问题？顾客什么时候才会给我电话？我们什么时候才能获得决策所需要的信息？当我们问“什么时候”，表示我们自己别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来，把问题的解决寄希望于未来的某个时刻。所以，问“什么时候？”这样的问题，最终导致问题解决的拖延。拖延也会使压力上升。事情越积越多时，我们开始感觉难以招架，于是工作没了兴趣。说穿了，拖延让每位相关人士身心损失严重。相反的，相对前三个错问题，我们应该问的QBQ是：“我能提供什么解决方法？”“我如何以

8、提供更有创意的方式接触客户？”“我该如何取得决策所需