商业银行市场营销部副经理绩效考核指标.doc

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1、商业银行市场营销部副经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1营销业务指导服务满意度业务单位和营销人员对营销业务指导服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查季度2工作的计划性提高工作开展的有序性定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处目标值（）处。增加1处，减（）分营销工作计划季度2工作计划的完成率确保各项工作计划制定的成效定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于

2、[]%目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分；营销工作计划年度3营销计划实施步骤的合理性确保市场营销工作开展的顺畅定义：员工按照市场营销计划实施步骤开展工作时出现工作交叉、工作重复的次数不超过[]次目标值（）次。增加1次，减（）分工作记录季度4掌握各类客户群消费特点的准确度为确立有效的营销策略奠定基础定义：在区分各类客户群消费特点的过程中发生失误的情况不超过[]处目标值（）处。增加1处，减（）分调研报告季度5研究主要竞争对手的力度全面掌握市场状况，提高业务品种的市场竞争力定义：所研究的竞争对手的客户群特点与营销策

3、略的重要内容的遗漏率不超过[]%，对竞争对手情况的研究出现差错的情况不超过[]处（两者权重各占50%）目标值（）处。增加1处，减（）分竞争对手调研报告季度6确立营销策略和目标客户群的有效性确保制定出有竞争力的营销策略定义：上级领导对营销策略提出意见的条数不超过[]条目标值（）条。增加1条，减（）分营销策划方案季度7新品种市场调研的力度确保所开发的新品种符合市场需求定义：上级领导对新品种市场调研报告提出意见的条数不超过[]条目标值（）条。增加1条，减（）分市场调研报告季度8业务品种推广计划的完成率定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作

4、项数/计划的工作总项数比例不小于[]%目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分业务品种推广计划季度9咨询服务的客户满意度提升咨询服务业务的服务质量定义：客户对咨询服务业务的投诉次数不超过[]次目标值（）次。增加1次，减（）分咨询服务记录季度10商行经营理念、商行形象的宣传力度提高商行市场竞争力，培养潜在客户定义：客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[]%目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分；客户调查问卷统计结果年度11开展公共关系的市场效果影响和培养潜在客户，维护客户关

5、系定义：客户流失率低于[]%，客户数量增长率高于[]%（两者权重各占50%）客户流失率：目标值（）％。减少1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分客户数量增长率：目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分；客户档案年度12业务单位和营销人员对培训的满意度业务单位和营销人员对培训的满意度的调查结果目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分培训满意度问卷调查结果年度13组织各类业务知识培训班的力度定义：组织、筹划各类业务知识培训班的次数不少于[]次目标值（）次。减少1次，减（）分工作记录季度编

6、号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期14对部门经理制定部门计划的协助力度保证部门工作的有序性定义：因协助工作不到位导致部门计划重要内容出现缺失的情况不超过[]处目标值（）处。增加1处，减（）分；减少1处，加（）分工作计划季度15分管业务工作的计划性保证分管业务工作的计划性、有序性定义：有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处目标值（）处。增加1处，减（）分；减少1处，加（）分工作计划季度16分管业务工作计划的完成率保证分管业务各项工作的完成定义：逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/

7、计划的工作总项数比例不小于[]%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工作记录季度17组织起草相关计划、总结的及时性与完整性保证专项工作计划和总结汇报材料起草工作保质保量的完成定义：未能及时组织起草专项工作计划和总结的次数不超过[]次，专项工作计划和总结汇报材料种重要内容的缺失率不超过[]%（两者权重各占50%）目标值（）％。减少1个百分点，加（）分；增加1个百分点，减（）分工作计划季度