品質異常處理流程.ppt

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1、品质保证部编制品質異常處理流程培训目的熟悉品質異常流程,提昇員工品質意識提高異常反饋速度,減少批量性失效成本控制不合格品因疏忽而被不當使用或交貨课程目录品质异常概念品质异常处理职责品质异常5W2H調查品质异常5M1E因素品质异常類別与判定品质异常处理八大步骤品质异常概念1.不符合客戶需求標準的材料/半成品/成品的品質2.不能滿足客戶產品品質要求的人員的技能,狀態3.不能滿足客戶產品品質要求的設備或儀器的性能,狀態4.不能滿足客戶產品品質要求的作業方法/動作5.不能滿足客戶產品品質要求的空間環境6.不能滿足客戶產

2、品品質要求的管理行為品质异常处理职责1.工程部職責:制程異常之分析,臨時對策之提出,并判定責任單位2.製造部職責:不良品之測試,標示,區分與再投入3.品管部職責:品質異常追蹤,有效性對策確認,最終確認可否結案4.責任單位:需永久對策以消除制程異常之根源5.品質經理或最高管理者:異常之責任判定与裁決品质异常5W2H分析1.WHEN:何时?什么时间發生的?2.WHERE:何地?在什么工序、什么条件下出現的?3.WHAT:何事?異常現象是什么?4.WHY:何因?異常原因是什么?5.WHO:何人?是谁發現的,責任人是誰

3、?6.HOWDO:怎么做?如何改善?臨時措施是什么?7.HOWMUCH:不良率多少?損失成本有多大?5W2H分析法又叫七何分析法,5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H分析應用案例美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久,建筑物表面出现斑驳,后来竟然裂纹,采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧,派专家们调查原因

4、,拿出办法。最后报告交上来写明调查结果为:最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明,原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用,而该大厦墙壁每日被冲洗,大大频于其他建筑,受酸蚀损害严重。为什么要每天冲洗呢?----因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。为什么这栋大厦有那么多鸟粪?----因为大厦周围聚了特别多的燕子。为什么燕子专喜欢聚在这里?----因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛多?----因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。为什么这里飞虫多?----因为飞虫在这里繁殖的特别快。为什么飞虫在这里繁殖的特别快

5、?----因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖?----尘埃本无特别,只是配合了从窗子照射进来充足阳光,正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫聚集在此,以超常的激情繁殖,于是给蜘蛛提供超常集中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子聚集留连,燕子吃饱了,就近在大厦上方便……造成产品质量的波动的原因主要有6个因素,这6个因素的英文名称的第一个字母是M和E,所以常简称为5M1E:人(Man):操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等机器(Machine):机器设备、工夹具的精度和维护保养状

6、况等材料(Material):材料的成分、物理性能和化学性能等方法(Method):这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等测量(Measurement):测量时采取的方法是否标准、正确环境(Enviromen):工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等品质异常5M1E因素人員異常因素凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷,一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有:1﹑是否遵守標准2﹑作業效率是否良好3﹑是否具有問題意識4﹑是否具有技朮?5﹑是否具有責任感6﹑是否具有經驗7﹑是否配置適當8﹑是否具有改善意識9

7、﹑人際關系是否良好10﹑健康狀況是否良好防误可控制措施:(1)加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育,建立健全质量责任制; (2)编写明确详细的操作流程,加强工序专业培训,颁发操作合格证; (3)加强检验工作,适当增加检验的频次; (4)通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法,消除操作人员的厌烦情绪; (5)广泛开展QCC品管圈活动,促进自我提高和自我改进能力。設備異常因素1﹑是否能負荷生產能力2﹑是否具備制程能力3﹑有無充分點檢4﹑保養是否適當5﹑是否時常發生異常停止6﹑精密度是否足夠7

8、﹑是否發生異常8﹑機器配置是否適當10﹑整理整頓如何主要控制措施有: (1)加强设备维护和保养,定期检测机器设备的关键精度和性能项目,并建立设备关键部位日点检制度,对工序质量控制点的设备进行重点控制; (2)采用首件检验,核实定位或定量装置的调整量; (3)尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置,经减少对工人调整工作可靠性的依赖。物料異常因素1﹑數量有無錯誤2﹑等級有無錯誤3﹑廠牌

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