电信人员管理及业务管理知识考核(.ppt

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1、电信业务员（高级）理论培训9/7/20211第二部分第一章营销渠道第二章营销沟通第三章促销组合第四章市场预测第五章电信营销活动组织技能第六章电信大客户营销技巧第七章团队管理技能9/7/20212第一章营销渠道本章包括以下内容：第一节营销渠道的概述第二节营销渠道的设计方案第三节营销渠道的管理渠道第四节电信营销渠道的业务代理制9/7/20213第一节营销渠道的概述一、营销渠道的概念和作用（熟悉）营销渠道也叫销售渠道或配销渠道，指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道，这些通道由一系列的市场营销机构或个人组成。换言之，一切与产品所有权转移相关的中介机构或个人组成了产品的销售渠道。起点是生

2、产者，终点是消费者，中间环节是各类批发商、代理、零售商。9/7/20214营销渠道的作用实现产品由生产者向消费者的转移；调剂余缺，平衡供需；简化交易提高效率；营销渠道是重要的信息来源；有利于企业开拓市场，增进销售。9/7/20215二、营销渠道的基本类型（了解）（一）直接渠道和间接渠道直接渠道是产品从生产领域转移到消费领域时不经过任何中间环节的营销渠道，是企业采用产销合一的经营方式。间接渠道是产品的生产者不直接面向消费者，而是经过中间商向消费者销售产品。9/7/20216（二）长渠道和短渠道长渠道是连续通过两个或两个以上中间商的营销环节，叫长渠道。长渠道直接渠道是最短的渠道。例：短

3、渠道的好处是（ABC）。A．产品上市速度快B．节省流通费用C．市场信息反馈快D．产品市场渗透能力强，覆盖面广（三）宽渠道和窄渠道独家分销选择分销密集分销9/7/20217第二节营销渠道的设计方案一、营销渠道选择的影响因素（熟悉）（一）产品因素（二）市场因素（三）企业自身因素（四）环境因素9/7/20218二、营销渠道选择的原则（熟悉）经济性原则时间性原则竞争性原则应变性原则消费者满意原则9/7/20219三、营销渠道选择策略（熟悉）（一）渠道种类的选择决策直接营销渠道和间接营销渠道长渠道和短渠道宽渠道和窄渠道密集（广泛）营销选择营销独家营销9/7/202110（二）中间商的选择决

4、策1、确定中间商的类型如代理、批发、零售等2、确定选择哪家商场或商店其影响因素包括：市场范围和购买特点；中间商是否具备经销该产品必需的设备；中间商是否具备经销某种产品的专门经验、市场知识、营销技术和专业人才；预期合作程度。9/7/202111四、营销渠道的评估（熟悉）营销渠道的评估方法：经济性的评估标准可控性的评估标准适用性的评估标准例如：多选题9/7/202112第三节营销渠道的管理渠道一、营销渠道的管理标准（熟悉）销售定额完成指标（最重要，单选题或判断题）平均存货水平向顾客交货的速度对损坏和损失产品的处理方式与企业宣传及培训计划的或作情况对顾客服务水平的表现9/7/202113

5、二、营销渠道的管理措施（熟悉）中间商激励措施：向中间商提供物美价廉、适销对路的产品；合理分配利润；促销支持；资金支持；提供情报。9/7/202114第四节电信营销渠道的业务代理制一、熟悉电信不同渠道的特点（一）直接营销渠道的优点（熟悉）1、有利于信息沟通，可以按需生产，满足目标用户的需求；2、产品或服务由电信企业直接交付给用户，降低产品在流通过程中的损耗，同时不会增加边际价值，有利于控制价格，加速产品流通；3、通过签订合同使购销双方自营销上相对稳定；4、在销售过程中直接进行销售，扩大影响，促进新老用户订货。9/7/202115（二）间接营销渠道的优点（熟悉）1、中间商的广泛分布能使

6、企业产品销售达到自行直销所不能达到的广度和深度；2、中间商对企业产品的大批收购能使企业及时回收资金，加速资金运转；3、中间商的协调和反馈，能使企业同用户的需求取得一致，正确定位目标市场，找到销售对象；4、中间商在市场营销方面拥有丰富的知识、先进的技术、完善的硬件措施，能有效的开展营销活动。9/7/202116二、电信业务代理制熟悉电信代理商渠道的管理方法电信企业发展业务代理制的着眼点：思想改革，解决观念问题（双赢）；积极出台业务代理的政策和法规；加强电信运营商的营销队伍建设；选择业务，确定目标，严格考核。9/7/2021179/7/202118第二章营销沟通本章包括以下内容：第一节

7、沟通概述第二节市场营销沟通模式第三节沟通组合决策第四节沟通技巧9/7/202119第一节沟通概述一、沟通的含义（熟悉）沟通企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标客户购买决策行为，促进企业产品销售和市场销售活动。二、沟通的作用（熟悉）传递信息（贯穿于企业生命周期的各个阶段）；引起购买欲望，扩大产品需求（诱导、刺激、创造需求）；突出产品特点，树立产品形象；维持和扩大企业的市场份额。9/7/202120三、沟通的方式（熟悉）人员推销广告公共关系销售促进直接营