业务管理及人员管理知识培训(000001).ppt

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1、企业用人之道李文勇制作企业用人的前提如何理解知人善任？用人的什么？如何用？把握人的心理和行为规律心理活动与行为的不统一性心理与行为关系的规律性心理活动的内隐性与外显性行为的复杂性与可预测性关于人的定律1人们将按照他们所受到的礼遇行事。你的主导思想最终将改变你自己思想的东西总会表现出来只要对一个人的能力表示有信心，就可以在实际上增强他的信心人的所有行为都是有目的的每个人只能在某种程度上受到激励关于人的定律2人的思想方法和行为方式总带着生活经历的烙印满足别人对自尊的欲望，别人自然会变得更友好，更讨人喜欢。人的期望是随环境的变化而变化的人的自我评价更多受环境的影响道理上能接受的东西感情上不一定接

2、受关于人性人的欲望是永无止境的人的本性是自我中心的每个人都渴望得到赞许每个人都很关注别人对自己的看法每个人都在寻找机会表现自己每个人都认为自己很重要，或与众不同没有满足的“自我”是充满敌意的。关于能力的命题人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的。一个人不可能胜任太多的工作一项工作不可能任何人都胜任每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作人的行为机制环境需要动机目标导向行为目标行为目标实现刺激挫折奖惩价值观个性能力七种能力举例维度　　　　描述　　　　　　　　　　工作范例算术　　快速而准确进行运算　　会计：在一系列项目的能力中计算营业税言语理解　理解读到和听到的内　　工厂管理者：理解容，以

3、及词汇之间关系　　企业政策的能力知觉速度　　迅速而准确辩认视　　火灾调查员：鉴别出纵火觉上异同的能力　　　责任的证据和线索归纳推理　鉴定一个问题的逻辑　市场调查员：对未来一段后果，并解决这一问时间内某一产品的市题的能力场需求量进行预测演绎推理　运用逻辑评估一项　　主管：在员工所提供的两项争论价值的能力　　　　两项不同的建议中作出选择空间视知觉　当物体的空间位置变化　室内装饰师：对办公时，能想象出物体形状　　室进行重新装饰的能力记忆力　保持和回忆过去　　　销售人员：回忆客户的姓经历的能力名或谈判的细节知觉的特性选择性整体性理解性恒常性你看到的是什么？你看到的又是什么？说明什么？眼见不为实我们

4、看到什么取决于我们注意什么我们听到什么取决于我们想听什么。MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator共有100个问题仅在美国本土每年就有二百万人接受MBTI测验。使用MBTI的组织包括苹果电脑、AT&T、施乐、GE、3M等公司以及美国空军。MBTI的四个维度外向的(extroverted)或内向的(introverted)(E或I)，领悟的(sensing)或直觉的(intuitive)(S或N)，思维的(thinking)或情感的(feeling)(T或F)，感知的(perceiving)或判断的(judging)(P或J)MBTI举例INTJ型人是幻想家，他们有创造性

5、思想,并有极大的驱动力实现自己的想法和目标.他们的特点是怀疑、批判、独立、决断、甚至常常有些顽固。ESTJ型人为组织者,他们很现实,很实际,实事求是,有着从事商业和机械工作的天生头脑，善长组织和操纵活动.MBTI举例ENTP型人则为抽象思考家,他们敏捷、聪明、擅长处理很多方面的事务。这种人在解决挑战性任务方面资源丰富，但在常规工作方面则较为消极。对13位著名公司的创始人和企业家包括苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司、和索尼公司的调查发现这13个人物均为直觉思维型。这一结果十分有趣，因为直觉思维型人仅占总人数的5%。五维度模型外倾性（extraversion）：描述一个人善于

6、社交的、善于言谈的、武断自信方面的个性维度。随和性（agreeableness）：描述一个人脾气随和、合作且信任方面的个性维度责任心（conscientiousness）：描述一个人有责任感、可靠的、持久的、成就倾向的个性维度。五维度模型情绪稳定性（emotionalstability）：描述一个人平和、热情、安全（正向），及紧张、焦虑、失望和不安全（负向）方面的个性维度。经验的开放性（opennesstoexperience）:描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度。大五与绩效相关研究发现这些人格维度与工作绩效之间有着重要关系。研究对以下五类人员进行了调查：专业人员（包括工程师

7、，建筑师，会计师和律师），警察，管理者，推销员，半熟练和熟练工人。研究结果对于所有人员来说,责任心可以预测工作绩效。对于其它人格维度,其预测力取决于绩效标准和职业群二项因素。外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效。经验的开放性在预测培训有效性方面也十分重要。目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳定性与工作绩效无关。A型人格有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感。这些人就拥有A型人格。A型人格者“总是不断驱