质量管理学 教学课件 作者 宋明顺第九章六西格玛管理法.ppt

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1、质量管理精品课程课件第九章六西格玛管理法内容提要第一节六西格玛概述第二节六西格玛组织第三节六西格玛改进第四节六西格玛设计第一节六西格玛概述一、六西格玛产生背景二、六西格玛的六要素三、六西格玛统计本质四、六西格玛实际意义46s的背景-出现6s从哪里开始？1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。质量改善工作表明需要改进分析工具。研究出6s工具。1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。56s的背景-GE成功实施6sGeneralElectric成功实施6s从1995年开始使用6-Sigma已经有5000多名黑带工程师66s背景-应用领域只要有过程存在的地方,无论是

2、制造产品,收集数据,还是写发票,都可以应用6s方法.6sMethods6s方法SERVICE服务DESIGN设计PRUCH。采购Marketing市场MFG..制造MAINT.维修QA质保ADMIN管理76s的六项要素以客户为中心由数据和事实驱动过程的聚焦、管理和改进有遇见的积极管理无边界的合作追求完美容忍失误一切以客户满意和创造客户价值为中心一切建立在数据和事实基础之上一切活动都是过程，所有过程都有变异，6σ帮助我们有效减少变异6σ谈及的控制是过程的控制，但从管理层面上来讲，它是预见性的，是积极主动的推动改革“无边界”合作打破了部门界限，密切了团队之间的关系

3、，加速了业务发展6σ倡导探索，一辈子不犯错的员工不是好员工；第二次犯错也不是好员工USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；1>2>3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛的统计本质不同西格玛水平的绩效影响西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3ơ每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误68，80093.32000%3.875ơ每年有25000宗做错手术事件每年15

4、，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.1200％5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23099.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.99966％六西格玛组织6Sigma领导委员会（总裁，副总）6Sigma倡导者（副总）主黑带主黑带主黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带领导推动管理执行配合强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证主六西格玛改进六西格玛（DMAIC)项目实施

5、步骤定义测评分析改进控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl要确定项目的目标和范畴；确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素（CTQ)；导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程；定义缺陷/次品，定义缺陷机会；表述项目章程，建立项目小组；DMAIC定义六西格玛改进导出对业务流程质量的影响点和具体要求根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型找出造成这些缺陷的所有可能的原因DMAIC测量六西格玛改进分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因确立解决根本问题而达到目标水平

6、所需要的运作指标提出初始的解决方案DMAIC分析六西格玛改进找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案计算实施解决方案后流程能力的水平实施解决方案DMAIC改进六西格玛改进设计监督机制收集计划的开发、执行的数据文件化新的流程及相关的制度要求通过系统和组织的修正、使改进制度化DMAIC控制六西格玛改进改进路线图(DMAIC)DOE回归分析法ANOVA方差分析t-检验流程分析分析总则VOCSIPOCCE矩阵定义数据采集计划GageR&R控制图表性能分析测量确定解决方案风险分析试行计划改善QC图表文件整理监控控制不仅是一个分类的工具,在流程改善中确定每一步如何操作,可以想

7、像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应.六西格玛改进18DMAIC的各阶段确定测量分析改进控制项目选定改进组成立简洁过程描述因果图过程图CTQ工作表数据收集计划排列图运行图箱形图直方图基准描述正态分布F-测试相关分析样本分析散点图主向量分析头脑风暴法建立改进过程图FMEA设计改进实验成本效益分析确定改进方向执行计划DOE控制图错误验证预防性维护维修长期测量计划Audit计划统计过程控制19前期工作与项目选定范围与文件培训分析现状明确希望的后果找出问题的根源与提供解决问题的方案提炼与实施方案优先排序、计划与对方方案进行实验跟踪进度和控制已获得的成绩表彰团队

8、和交流成果再发现机会形成团队与定义项目