质量管理学 教学课件 作者 宋明顺第八章质量经济性分析.ppt

《质量管理学 教学课件 作者 宋明顺第八章质量经济性分析.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理精品课程课件第八章质量经济性分析内容提要第二节质量成本的构成第三节质量成本分析方法第一节质量成本分析的意义质量关注度与市场占有率呈强相关的关系质量的提升与市场投资回报率之间都呈正相关关系质量左右着公司的生产效率和客户的满意度等等一、质量的经济性国外研究资料显示质量差即是生意差第一节质量成本分析的意义质量问题实际上是一个经济问题由于质量要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向；物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的

2、产品。质量的经济性二、质量成本占总成本的比例不容忽视20－40％专家的估计3.8％新加坡标准局199210％美国三、可以挖掘隐藏成本，铲除浪费根源隐藏的失效成本通常量度的失效成本真正的失效成本报废翻工保证工程设计时间管理时间歇业和工地停工时间增加存货削弱生产能力交付问题订单减少其他通常量度的失效成本只是真正失效成本中的冰山一角,管理需要从水上延伸到水下，预防水底冰山的潜在危胁。四、可将重心从“救火”转到“防火”不同阶段修正某个问题所花的金钱：设计:1$生产:100$到客户手中:1000$工艺控制检查服务设计TheCostPyramid成

3、本金字塔预防成本（PreventionCost）专门设计用于防止产品恶劣品质的一切活动成本。鉴定成本（AppraisalCosts）为确保符合品质标准所进行的与产品量度、鉴定或审核等有关的成本。內部失效成本（InternalFailureCosts）在产品交运前发生的失效成本外部失效成本（ExternalFailureCosts）在产品交运后发生的失效成本企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和——J.M.朱兰一、质量成本二、质量成本要素控制成本故障成本第二节质量成本构成（一）预防成本的例子

4、开发品质/工序控制计划品质教育和训练供应商调查(供应商品质保证)设计检讨品质改善小组项目计划其他（二）鉴定成本的例子工序品质审核产品检查和测试采购物料的检查测试设备的校准品质数据资料处理性能测试其他（三）內部失效成本的例子在产报废与返工工程改动翻工之后重检级别降低运行损失項目中止其他（四）外部失效成本的例子索赔费用退货损失保修费用诉讼费产品降价损失其他第三节质量成本分析方法质量成本分析质量成本分析是质量成本管理的重点环节之一。通过质量成本分析，找出影响质量成本的关键因素和管理上的薄弱环节，采取措施，不断改进产品质量，降低成本，提高经济效

5、益和社会效益。质量成本分析方法：趋势分析法因果分析法无差异曲线分析法阶段分析法柏拉图分析法边际分析法边际分析法：传统质量成本分析模型传统质量成本分析优化模型静态质量成本分析优化模型动态质量成本分析优化模型传统质量成本分析模型（朱兰）100%不良品控制成本与故障成本之间存在着某种权衡关系控制成本增加时故障成本就会下降，只要故障成本的下降大于相应的控制成本的增加，企业就有动力继续努力以便预防和检测不合格品。最终，企业将达到其总质量成本曲线的最低点。在这一点，企业既没有能力也没有动力（就短期而言）降低其总质量成本，由此实现了在控制成本与故障成

6、本之间的优化均衡。100%良品故障成本曲线控制成本曲线总质量成本曲线质量成本上述的质量成本分析模式隐含了下列假定：成本的承担者是产品的制造者，由于产品质量不好给用户和社会造成的损失可以完全反映在外部故障成本中；质量标准完全反映用户的要求；忽略预防成本的投入和故障成本发生之间的时间滞后以及其他诸如产品周期等时间因素；假定质量预防成本和鉴定成本包含了所有可以导致质量损失成本降低的支出，也就是说质量活动和其他活动是可以区分的，因而质量预防成本的边界是可以确定的；不考虑质量不好所造成的商标形象损失；不考虑竞争和技术进步对于质量成本各个分量的影响

7、。这些假定的正确性是存在疑问，所以不断发展其他的分析模型予以完善，如上面提到的其他分析模型。