质量经济性分析

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1、质量经济性分析主讲人：龚晓明学习目标掌握质量经济分析的概念；了解质量经济分析的作用；掌握质量经济分析的原则、内容、方法和程序；熟悉设计过程、生产过程、营销及交付后的质量经济分析；熟悉质量成本、质量效益分析的内容、程序和方法；掌握质量成本和效益分析输出信息的利用和提高效益的途径。字解“质量”3質量品质的衡量ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品过程体系工作什么的特性谁的要求质量——标准定义供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义ISO9000:2000质量定

2、义：一组固有特性满足要求的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要求谁的要求质量概念的演进符合性质量适用性质量经营质量qq质量——需求维度基本需求:如果不充分，顾客会很不满意（投诉、退货、不再购买）；即使充分，顾客也认为是理所当然的，充其量也就是不抱怨一元需求:如果不充分，顾客会不满意；如果充分，顾客就很满意振奋需求:如果不充分，顾客也无所谓；如果充分，顾客会惊喜，超出期望地满意不满物理充足状态满足感不充足充足满足魅力的一元的当然质量无关心KANO模型新进展：魅力质量的生命周期海因里奇法则1:29:300—发

3、生1件报废品（1个顾客投诉），意味着29件同样品质问题存在（29个顾客抱怨），意味着300件同样品质问题隐患（300个顾客不满）。2级数效应2n,n=1,2,3,…—1个顾客的不满会传给2人，2人传给4人，4人传给16人，…。质量——经济性维度为什么要进行质量经济分析？质量管理的目标：财务和经济效益的实现质量成本：矿中黄金质量效益：价值提升质量管理的目标：财务和经济效益的实现GB/T19024《质量管理实现财务和经济效益的指南》ISO10014《Qualitymanagement-Guidelinesfor

4、realizingfinancialandeconomicbenefits》1951，朱兰在《质量控制手册》第一章“质量经济学”中首次提出著名“矿中黄金”，提出在次品上发生的成本像一座金矿，占销售收入的10%-30%，占营业费用的25%-40%。质量成本：矿中黄金水下冰山检查废弃返工不合格保修传统的质量损失费用(可见的成本），占总销售收入的4－6％（容易定义）流失的销售延迟交货期顾客信赖度降低更多的处置费用过多库存过大再作业周期时间长工程设计变更追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％

5、(测定困难)质量成本：矿中黄金20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6σ投资回报情况（亿美元）六西格玛质量效益：价值提升1西格玛＝690000次失误／百万次操作 　　2西格玛＝308000次失误／百万次操作　　3西格玛＝66800次失误／百万次操作　　4西格玛＝6210次失误／百万次操作　　5西格玛＝230次失误／百万次操作　　6西格玛＝3.4次失误／百万次操作　　7西格玛＝0次失误／百万次操作六西格玛西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3ơ

6、每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误68，80093.32000%3.875ơ每年有25000宗做错手术事件每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.1200％5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23099.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误

7、3.499.99966％六西格玛推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的联系。公司利用精确的预测确定可能发生问题的区域，通过预先关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问题做出反应。Q质量V价值=--------P价格脱离经济性谈论提高质量水平，动力不足；提高经济效益的巨大潜力蕴藏在质量提升中。小结：内容框架前言质量经济性分析基础质量经济性分析理论的发展质量经济性分析的基本概念质量经济性分析的原则、内容、方法、程序产品质量形成过程的质量经济分析设计过程的质量经济分析生产过程的质量经济分析营销及交付后的质

8、量经济分析质量成本和效益分析质量成本分析质量损失分析2.1质量经济学理论的发展1951，朱兰在《质量控制手册》第一章“质量经济学”中首次提出著名“矿中黄金”，提出在次品上发生的成本像一座金矿，占销售收入的10%-30%，占营业费用的25%-40%。朱兰《质量控制手册》2.1质量经济学理论的发展1957年，菲根堡姆把质量预防费用、鉴定费用与产品不合格所引起的费用联系起来进行研究，阐明这些费用对公司经济效益的影响，并