物流信息管理 教学课件 作者 丰斓 3_第3章　物流管理业务流程.ppt

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1、ZW主编第3章　物流管理业务流程3.1　业务流程概述3.2　物流业务流程㊀3.3　物流企业业务流程优化的实例㊀第3章　物流管理业务流程掌握：业务流程的定义；业务流程优化的方法及过程。熟悉：本章提及的主要物流业务流程。了解：业务流程的经济内涵；业务流程再造的含义。3.1　业务流程概述3.1.1　业务流程的定义3.1.2　业务流程的经济内涵㊀3.1.3　业务流程再造3.1.4　业务流程优化3.1.1　业务流程的定义对于企业业务流程的定义，至今尚未形成统一的认识。最早系统地将业务流程作为一个重要的分析对象来看待的是波特。3.1

2、.2　业务流程的经济内涵㊀经济学家看问题的出发点通常基于三项基本假设:经济人的偏好、生产技术和制度约束、可供使用的资源禀赋。基于这一视角,可以将业务流程定义为“一组局部有序的人为活动”,这些活动需要使用一种或多种输入,操作一定设备,应用某类知识、技能,遵照特定的程序规则,并生成某种对顾客有价值的产出。3.1.3　业务流程再造1.流程管理㊀2.业务流程再造的概念1.流程管理㊀(1)流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。(2)流程管理的另一个重要特点是反向，即从结果入

3、手，倒推其过程，这样其所关注的重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率，即以外部顾客的观点取代内部作业的观点来设计任务。(3)流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间都是其关注的重要对象。(4)流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效表现，打破职能部门本位主义的思考方式，

4、将流程中涉及的下一个部门视为顾客，因此鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值。(5)强调重新思考流程，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合，不致流于“依法行事”。1.流程管理㊀(6)强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来提高信息流速。2.业务流程再造的概念(1)从根本上重新思考。(2)彻底的变革。(3)显著的进步。(4)从重新设计业务流程着手。2.业务流程再造的概念(1)以过程为导向。(2)目标远大。(3)打破常规。(4)创造性地应用信息技术。3.1.4　业务流程优化1.流程优

5、化简介2.业务流程优化的方法3.业务流程优化的过程1.流程优化简介业务流程优化(BusinessProcessImprovement，BPI)包括业务流程再造与业务流程改进两个方面的含义，而业务流程再造是业务流程优化最初的表现形式。对业务流程的优化，应该是建立在对业务流程分析的基础上，综合运用流程再造与流程改进，以达到对整个业务流程的优化。2.业务流程优化的方法(1)系统化改造法(SystematicRedesign)。(2)全新设计方法(CleanSheetApproach)。2.业务流程优化的方法(1)流程可视化。

6、(2)流程图运筹学方法(IntegratedDefinitionMethod)、DFD(DataFlowDiagrams)、OOA(Object-OrientedAnalysis)和Prince2等工具。(3)变革管理，充分考虑重组中人的因素。(4)标杆瞄准，有助于流程的可视化和流程开发。(5)价值链分析法。(6)关键成功因素法。(7)约束理论。(8)基于活动的成本分析法(ABC法)。(9)因果图分析法。3.业务流程优化的过程首先是现状调研。其次是管理诊断。最后是业务流程优化。3.2　物流业务流程㊀3.2.1　业务流程

7、整体架构3.2.2　订单信息处理业务流程3.2.3　运输与调度业务流程3.2.4　存货管理业务流程3.2.5　采购管理业务流程3.2.6　客户关系管理业务流程3.2.7　配送中心业务流程㊀3.2.1　业务流程整体架构1.订单信息处理中心2.内部网络3.外部网络1.订单信息处理中心“订单信息处理中心”的输入是“客户的物流服务需求”，它输出“需求满足情况”。该中心是企业内外信息沟通的桥梁，因为输出的结论必须在整合内外部资源的基础上得到，即必须得到“内部网络”和“外部网络”的支持。2.内部网络图3-1　物流企业内部管理模块之

8、间的关系3.外部网络图3-2　物流企业整体的业务流程3.2.2　订单信息处理业务流程1.订单接受2.订单处理3.订单确认4.订单管理1.订单接受当客户有订货需求(包括新的订货需求和补货需求)的时候，他会登录“订货需求”界面(在目前这个发展过渡阶段，物流企业为提高工作的灵活性和方便可行性，可以同时采用人工录入订单和网上