医技文明服务规范.doc

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1、医技科室文明服务规范项目考核内容分值评分标准扣分原因得分行为规范提前到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好开诊前准备工作，认真核对姓名、项目，报告字迹端正，耐心解答病员提问。不闲谈，不看报，因故离开，须向有关人员告知去向。20违反其中一项扣5分仪表规范按规定穿着工作服，并保持整洁，举止大方得体，正确佩戴工号牌。禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰。违反其中一项扣3分操作规范严格执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、门诊号、床位、项目等，以防差错，妥善保管存根

2、资料，放射科遵守借片、读片制度、报告制度，摄片前向病员介绍摄片注意事项，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2h内报告。检验科操作时带口罩，做到条血一人一针一管一带一垫，接触传染患者按规定执行碘酒、酒精双消毒，结果及时正确可靠，招待质控制度、试剂检查制度节能到标本后应立即告诉病人需要等到候时间，按时写出报告，认真书写化验单。心电图、超声室图谱描记清晰、整齐，超声切面正确。报告单填写字迹端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一步检查的建议。30违反其中一项扣5分环境规范环境整洁，操作台整洁无杂乱堆物，机器专人保管，无积灰，卫生制度健全。10违

3、反其中一项扣2分语言规范1．拿样本检查的患者——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。”2．等检查结果的患者——“大约×时间会有检查结果，请稍等。”3．病人较多时——“30不讲文明用语，发现一例扣5分语言规范各位病友，您们好！现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐一会，按顺序排队检查，多谢合作。”4．遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家×时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。”5．需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。”6．检

4、查过程中需要变换体位——“请您左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”7．某些检查需患者配合，但患者不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。”8．需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？”9．患者抽血紧张时——“（称呼），我帮您抽血动作轻，不会疼的（讲一些轻松、幽默的话题，分散患者的注意力）。10．短时间外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。”11．患者需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在╳月╳日时来拍片；请脱掉外衣，请站上去。请穿好衣服

5、，请╳时间来取报告，请到收费处记帐。”12．检查结束，患者离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。”13．患者拿结果时——“请您将检查结果拿给医生。”30不讲文明用语，发现一例扣5分