珠宝店面考核评分制度.doc

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1、珠宝店面考核评分制度考核评分制度主要分六部分内容（仪容仪表、服务礼仪、行为规范、品牌形象、货品管理、员工培训），每人共200分值。（柜台问题所有柜台负责人扣分）日常运营管理内容条目违者扣分值情况说明仪容仪表1、是否淡妆上岗？2分2、工装是否整洁规范？（平整、没有污渍）2分3、是否规范佩戴工牌？2分4、发型是否整洁规范，是否符合要求？（绑起）2分5、是否穿规范的鞋子？2分6、员工站姿是否符合要求？（靠趴柜、双手抱胸、叉腰？）2分服务礼仪7、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？4分8、服务

2、态度是否亲切？是否有微笑？2分9、是否从事与工作无关的事情？2分10、是否有情绪化服务？4分11、是否有顾客投诉？4分12、是否使用标准化的服务用语？招迎：欢迎光临！送语：请慢走，欢迎再次光临！2分13、言行举止是否得体？是否与顾客争吵，说话带刺？4分行14、迟到、早退、旷工4分为15、是否全勤？（事假、病假、换班等）2分规16、是否空柜、窜柜、玩手机？2分范17、站姿、是否靠趴柜、双手抱胸叉腰、手插兜、东倒西歪？2分18、是否嬉笑打闹、隔空聊天？2分19、非当班人员严禁进入柜台内？4分20、是否

3、对熟人承诺价格？私自降低折扣？10分品21、、柜台外地面是否有垃圾、赃物？（当天值日生负责）2分牌形象22、柜台玻璃是否有污渍、手印？2分23、饮水机上是否有杂物?（当天值日生负责）2分24、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？2分25、店柜角落是否堆有杂物？2分26、椅子是否摆放整齐？是否干净？2分27、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？2分货品管理28、价签是否整齐、是否正面朝上？2分29、货品陈列是否整齐？2分30、价签是否有污渍有褶皱？2分31、是否将货品直接放在柜台上进行销售？（销

4、售时必须使用托盘）2分32、是否同时拿出三件以上货品进行销售？2分33、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？2分34、对顾客要找的货品，员工是否能及时找出？2分35、对顾客要找的产品证书，员工是否能及时找出？2分36、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？2分37、收货时未收货漏收4分38、货品丢失（责任人人均）10分39、由于自身过失造成货品损坏不能销售2分员工培训40、专业知识是否掌握牢固？2分41、服务态度是否符合公司要求？2分42、接待顾客是否有激情？2分43、对货品的讲解是否到位？2分