营销师基础知识第五章市场营销理论的新发展.doc

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1、第五章一、单项选择题１．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。（A）顾客总价值和顾客总成本（B）顾客潜在价值和顾客总成本（C）顾客潜在价值和顾客总成本（D）顾客总价值和服务总成本２．（）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。（A）BtoB(B)CtoC（C）BtoC　(D)CtoC３．关系营销是指（）（A）企业开展公共关系的营销方式（B）企业搞好与政府有关部门关系的营销（C）以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、

2、政府机构和社会组织的良好关系的营销（D）根据顾客之间的关系来开展营销４．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）（A）企业利润要求（B）企业生产工艺（C）顾客需求（D）顾客购买行为５．CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象（Ｃ）市场　　　　　　　　　　　　　（Ｄ）产品品牌６．服务营销的核心理念是（）（A）研究如何促进作为产品的服务的交换（B）顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长（C）研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换（D）将服务用

3、于出售或者是同产品连在一起进行出售7.某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是（　）。（A）营销技术数字化　　　　　　　　（B）客户关系互动化（C）产品服务定制化　　　　　　　　（D）沟通响应适时化8.交叉销售的本质是（）（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（Ｄ）沟通９．下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　）（Ａ）提高客户转换成本，增加客户忠诚度（Ｂ）提

4、高客户感知价值，增加客户满意度（Ｃ）扩大销量，增加利润（Ｄ）发掘现有客户潜力，提高客户赢利性１０．数字化整合营销是指从客户价值出发，以（　）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。（Ａ）企业价值　　　　　　　　　　　　（Ｂ）市场占有率（Ｃ）客户价值　　　　　　　　　　　　（Ｄ）客户占有率１１．以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（　）（Ａ）整合营销传播的概念与整合营销都

5、注重的营销的所有环节（Ｂ）整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价（Ｃ）整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系（Ｄ）整合营销传播史整合营销的有机组成部分１２．数字化整合营销的实质是（　）（Ａ）客户战略　　　　　　　　　　　　（Ｂ）服务战略（Ｃ）网络战略　　　　　　　　　　　　（Ｄ）质量战略１３．数字化整合营销的实质是（　）（Ａ）客户战略　　　　　　　　　　　　（Ｂ）ＣＳ战略（C）4C战略（D）CIS战略14.数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）（A）市场占有率（B）市场增长率（C）

6、客户占有率（D）销售利润率二、多项选择题1.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）（Ａ）产品价值　　　　　　　　　　　　（Ｂ）服务价值　（Ｃ）人员价值　　　　　　　　　　　　（Ｄ）形象价值２．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（　　）　（Ａ）产品价值　　　　　　　　　　　　（Ｂ）服务价值　（Ｃ）人员价值　　　　　　　　　　　　（Ｄ）形象价值３．顾客总成本的构成要素包括（　　　）　（Ａ）货币成本　　　　　　　　　　　　（Ｂ）时间成本　（Ｃ）精神成本　　　　　　　　　

7、　　　（Ｄ）体力成本４．顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（　　）　（Ａ）货币成本　　　　　　　　　　　　（Ｂ）时间成本　（Ｃ）精神成本　　　　　　　　　　　　（Ｄ）体力成本５．CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价（Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责　（Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便　（Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等６．建立顾客价值让渡系统的做法主要有（　　　）　（Ａ）

8、利用价值链实现网络竞争优势　（Ｂ）实行核心业务流程管理　（Ｃ）实行全面质量营销　（Ｄ）重视内部的服务管理７．企业实施ＣＳ营销战略的措施主要有（　　　）　（Ａ）开发顾客满意的产品　　　　　　　（Ｂ）提供顾客满意的服务　（Ｃ）进行ＣＳ观念教育　　　　　　　　（Ｄ）建