市场营销理论的新发展

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1、4、强化企业文化建设一个强大的企业不一定有深厚的文化积淀，文化是企业不可或缺的核心价值观，只有当企业文化渗透到员工、顾客的内心，形成企业的伦理和一种企业的理念，人们才会真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的根本利益。当这种文化渗透到营销及营销相关人员的意识中，与其营销专业知识相结合，定会产生意想不到的效果，为企业带来源源不断的经济利益。第四节服务营销服务与服务营销服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。个人电脑的维修服务，它既包

2、括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果――顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。服务不同于产品，但服务与产品又很难分离，在现实生活中，服务通常是与有形产品相结合进入市场的。因此，服务营销不能简单地被归纳为以服务这一功能促进产品的交换，其核心理念是顾客的满意和忠诚度，通过获得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终取得适当的利润和企业长远的发展。服务营销组合产品定价渠道或地点促销人有形展示过程第五节绿色营销绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其

3、生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。丰田汽车绿色营销---WHYNOT？1997年，丰田公司推出了的一款混合动力轿车Prius普瑞斯，所谓混合动力，是指低速时由电动马达负责驱动，中高速时由汽油发动机介入驱动。由于90年代末全球油价一直在低位运行，Prius并不被看好。丰田展开名为“Whynot?”“为什么不？”的营销活动

4、，重点并没有放在丰田举世闻名的管理系统或是富于创意的生产设备，而是重点传达丰田对美国环境和社会的高度责任感，激发美国人对丰田的喜爱。其传播渠道包括电视、平面、CNN等大网站的嵌入广告、“Whynot?”主页，丰田为此还特意赞助了PBS电视台的“自然”节目。Prius的广告率先在丰田独家赞助的NBC当家节目晚间新闻播出，这个60秒的Prius广告由定时拍摄手法制作，通篇使用了比喻的手法，前半部分画面显示Prius完全由一些天然原材料，如树枝、树叶等搭建而成，接下来风吹雨打、无情的岁月渐渐剥蚀了Prius的光鲜和生命力

5、，所有的原材料回归泥土，画面上留下一块干净的空地，令人不禁想起泰戈尔的“天空没有翅膀的痕迹，但鸟儿已飞过”。随后是画外音，也是广告的点睛之笔：“一家汽车公司可以在成长的同时与环境保持和谐吗？为什么不呢？Whynot?在丰田，我们不仅致力于零排放，我们也致力于在任何时候都不制造垃圾；因为对环境最积极的影响就是尽量少地影响它。”如今，在油价不断刷新纪录的今天，Prius却成了美国最畅销的品牌。丰田2007年销售计划中，Prius在北美的年销量达175000辆，比2006年的109000辆有了大规模的上涨。Prius为丰

6、田带来的不仅是突飞猛进的销量，还有保护环境的声誉，这与丰田试图通过情感路线俘获人心的策略不谋而合，因此Prius成为“Whynot?”中当仁不让的汽车一号。绿色营销与传统营销的区别1、绿色营销以绿色消费为前提2、绿色营销以绿色观念为指导3、绿色营销以绿色法制为保障4、绿色营销以绿色科技为物质前提绿色营销计划制定应考虑的因素1、外在因素-6P付费消费者供应商问题预测伙伴政府2、内部因素产品价格分销促销人员过程3、内外因素的结合第六节国际营销1国际营销与传统

7、-color:#ffff66'>市场营销的连续与区别联系：国际营销与国内市场营销没有本质的区别。主要区别（1）复杂性（2）风险性（3）激烈性2国际营销环境分析（1）政治的多极化（2）经济全球化（3）知识经济全面到来（4）商品结构高级化（5）老龄化社会（6）网络的普及3全球营销策略（1）确定全球营销任务（2）进行全球市场细分（3）选择全球竞争定位（4）设计全球营销组合第七节电子商务1电子商务的概念与类型（1）

8、概念（2）类型（1）B2C（2）B2B（3）C2C2电子商务的优点（1）降低企业营业成本（2）提供新的市场机会（3）直接把握市场需求的变化（4）电子化、数据化消除了时空的限制3发展我国的电子商务（1）完善基础建设（2）加强网上交易的安全性（3）健全电子商务信用机制（4）科学培养和选用人才（5）健全法律制度（6）健全物流陪送体系第八节客户关系管理客户关系管理的