5营销师基础知识第五章市场营销理论的新发展练习题

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1、一、单选题1.数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）。A.市场占有率B.市场增长率C.客户占有率D.销售利润率C2.CS战略考虑问题的起点是（）。A.顾客B.企业形象C.市场D.产品品牌A3.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。A.企业价值B.市场占有率C.客户价值D.客户占有率D4.服务营销的核心理念是（）。A.研究如何促进作为产品的服务的交换B.顾客满意和顾

2、客忠诚，通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售B5.交叉销售的本质是（）。A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求B.产品的交互搭售C.销售服务定制化D.沟通A6.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意（CS）战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。A.产品的教肓性和娱乐性B.对环境无侵害、无污染C.产品的高科技因素D.年轻消费者的需要和满

3、意D7.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性和娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施CS战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。A.产品的教肓性和娱乐性B.对坏境无侵害、无污染C.产品的高科技因素D.年轻消费者的需要和满意D8.交叉销售的本质是（）。A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B.产品的交互搭售C.销售服务定制化D.沟通A9.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A.提高客户转换成本，增加客户忠诚度B.提高客户感知价值，増加客户满意度C.扩大销重，增加利润D.发掘现有客户潜力，提高客户羸利性C10.某旅游公司

4、在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（）。A.营销技术数字化B.客户关系互动化C.产品服务定制化D.沟通响应适时化C12.数字化整合营销的中心是（）。A.市场占有率B.客户占有率C.市场增长率D.客户增长率B13.数字化整合营销的实质是（）。A.客户战略B.CS战略C.4C战略D.CIS战略A14.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A.顾客总价值和顾客总成本B.顾客潜在价值和顾客总成本C.顾客潜在价值和服务总成本D.顾客总价值和服务总

5、成本A15.在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。A.企业利润要求B.企业生产工艺C.顾客需求D.顾客购买行为C16.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。A.整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节B.整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价C.整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系D.整合营销传播是整合营销的有机组成部分D17.关系营销是指（）。A.企业开展公共关系的营销方式B.企业搞好与政府有关部门关系的营销C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D.根据

6、顾客之间的关系来开展营销C二、多选题1.锁定最有价值客户的方法有（）。A.积极倾听客户的意见B.为满意客户提供关怀C.从一线部门获取信息D.为顾客提供折扣价格ABC锁定最有价值客户的6个方法：ABC+提供直接有效的客户服务行动+改变最有价值客户衰退趋势+制定客户忠诚计划2.产品的价值包含的层次有（）。A.内在价值B.服务价值C.外在价值D.附加价值ACD，内在价值即核心产品的价值，外在价值即形式产品的价值，附加价值即附加产品的价值。3.建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）。A.利用价值链实现网络竞争优势B.实行核心业务流程管理C.实行全面质量营销D.重视内部的服务管理ABCD

7、4.顾客总成本的构成要素包括（）。A.产品成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本ABCD5.属于关系营销的主要类型和层次的有（）。A.主动型B.被动型C.能动型D.伙伴型BCD，基动则能伙6.实现数字化整合营销的手段有（）。A.营销技术数字化B.客户关系互动化C.企业价值最大化D.沟通响应适时化ABD，+产品服务定制化7.文化营销的实施的步骚主要有（）。A.识别并创造文化需求B.设计企业文化营销战略C.文化营销的沟通与促销D.强化企业文化建设ABCD8.CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有（）A.