ISO基础知识ppt课件 (2).ppt

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1、ISO9001:2000标准简介0我国质量认证情况统计(CNAB)质量认证地域分布统计(04年)质量认证专业分布统计(04年)1目录质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则2服务业的质量质量吸引顾客并满足顾客需要的特征免于不良服务有形要素(一份报告、证件、手续、信息等)无形要素（办理业务快捷、答复询问迅速、准确、热情等）缺陷或不良有形的（文件中的条款错误，金额差错，顾客信息输入错误）无形的（服务的冷漠、未能在承诺时间内办理业务，电话总是占线，说错业务费用等）3质量管理与质量保证质量管理：在质量方面指

2、挥和控制组织的协调的活动。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。4质量管理朱兰三步曲质量保证质量改进质量策划质量控制质量管理与质量保证5手工业生产时期大工业生产时期组织顾客质量保证要求不高产品直接交换组织顾客商业流通提出质量保证要求向顾客承诺保证能力质量管理与质量保证6检质量检验阶段QC统计的质量控制阶段SQM全面质量管理阶段TQC环节控制(40年前)过程控制(40~60)系统控制质量管理与质量保证7目录质量管理的产生与发展ISO组织与ISO9000系列标准实施ISO9001的步骤和要求八项质量管理原则8什么是ISO9000标准ISO

3、9000系列标准由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19000标准9什么是ISO9000标准1959年MIL--Q--9858A质量大纲要求1971年ASME--R--NA4000原子能发电和压力器具生产方面的质量保证标准1979年BS5750--1、2、31980年ISO/TC176成立1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准2000年ISO9000族标准10什么是ISO9000标准ISO：国际标准组织，其前身为国家标准化协会国际联合会（ISA），该组织成立于194

4、7年，约3万名专家为之工作，每年约有1000份国际标准文件产生，现有标准总数达16000余个。ISO的宗旨：在世界范围内促进标准化及其相关活动的开展，以便于生产和服务的国际交流，在知识、科学、技术和经济领域开展合作。IEC：ISO的姐妹组织，全称为国际电工委员会，成立于1906年，是电工技术领域的国际标准化组织。ISO成立后，决定将IEC并入ISO，承担电工领域的工作，但仍保持IEC的名称和独立性。11什么是ISO9000标准ISO国际标准组织ISO/TC176质量管理与质量保证技术委员会（加）SC1概念和术语分委员会（法）SC2质量体系分委员会（英）SC3支

5、持技术分委员会（荷）12什么是ISO9000标准工作组草案——WD委员会草案——CD国际标准草案——DIS最终国际标准草案——FDIS正式国际标准——ISO（已于2000年12月15日正式发布）ISO标准的起草过程：13什么是ISO9000标准核心标准：ISO9000质量管理体系--基础和术语ISO9001质量管理体系--要求ISO9004质量管理体系--业绩改进指南ISO19011质量和环境管理体系审核指南14ISO9000(2000版)族标准支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理——项目管理质量指南ISO/TR10007

6、质量管理——技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理——培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用152000版本的主要优点1、适用于各种类型、规模和提供各种产品的组织2、可剪裁但有严格的规定3、易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解4、减少了强制性的形成文件的程序要求5、采用过程模式和管理的系统方法6、强调了对质量业绩的持续改进7、强调了顾客满意是质量管理的动力8、与ISO14000及其它国际认可的优秀管理模式相兼容9、与ISO90

7、04是一对协调一致的标准10、考虑了所有相关方的利益和需求1694版与2000版标准关系94版2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003ISO9004.1~4ISO9004ISO90001794版与2000版标准关系94版2000版二十个要素：五个方面：4.1管理职责4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现4.20统计技术8测量、分析和改进18质量管理体系过程模式要求QMS顾客满意管理职责测量分析改进资源管理产品/服务的实现（过程）输入输出顾客质量管理体系持续改进产品19目录质量管理的产生与发展ISO组织

8、与ISO9000系列标准实施ISO90