《ISO基础知识学习》PPT课件

《《ISO基础知识学习》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ISO9000基础知识2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局ISO9000之历程ISO(国际标准化组织)TheInternationalOrganizationforStandardizationISO9000:2000系列:ISO9000:2000品质管理体系----基础和术语ISO9001:2000品质管理体系----要求ISO9004:2000管理体系----绩效改进指南ISO19011品质和（或）环境管理体系审核指南2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局ISO9000之历程ISO900

2、0由ISO/TC176于1987年首次制订.其前身是英国的BS5750.1994年ISO/TC176将ISO9000第一次修订.2000年12月15日,ISO/TC176将ISO9000第二次修订.ISO/TC176的修订频率为6年.2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局概述ISO9000:2000版标准修改的基本思路标准的主要变化ISO9000:2000族标准文件结构2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局标准修改的基本思路以满足广大标准使用者和顾客需求和期望为目的,以品质管理原则为基础,在改

3、进94版标准不足的基础上修订.不是凭空修订(调查1120个用户);不是修补(不同于87版→94版);不是否定87版、94版的作用,而是继承和发展.2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局94版的主要不足标准数量过多,内容重复;制造行业倾向;强调符合性,忽视有效性;标准间协调性和体系间的兼容性差.2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局标准的主要变化(对比94版)总体变化;遵循原理变化;内容变化;特别应用八大质量管理原则;供应链的改变.2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局

4、总体变化名称和范围的变化名称不再有“品质保证”一词,这反映了该标准规定的品质管理体系要求除了产品品质保证以外，还旨在增强顾客满意;范围适用于对外提供品质保证、增强顾客满意、内外部评价;增加了允许的删减.2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局遵循原理的变化以顾客为导向;以过程方法为基础;遵循PDCA原理;特别应用了八大原则.2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局内容变化强调了持续改进;强调了最高管理者的作用;考虑了法律法规的要求;在相关职能和层次上建立可测量的目标;监控顾客满意度和(或)不满意的

5、信息作为体系业绩的测量;2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局内容变化更加注意组织资源的可获得性;确定培训的有效性;对体系、过程、产品的测量;对收集的有关品质管理体系业绩的数据进行分析;沟通(内部、顾客);2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则以顾客为中心组织依存于其顾客.因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.PS:5.1、5.2、7.2、7.5.4、8.2.1和8.4等条款体现了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO

6、事务局八项质量管理原则领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向,他们应该创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境.PS:第5和第6章节等条款体现了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则全员参与各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益.PS:5.5.1、5.5.2和6.2等条款体现了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果.PS:标准的第4-8章节等体现

7、了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性.PS:标准的4.1等条款体现了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标.PS:标准的8.5等条款体现了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析基础上的.PS:标准的8.1、4

8、.2.4和8.4等条款体现了本原则2005/12/07ISO事务局2005/12/07ISO事务局八项质量管理原则互利的供方关系组织与其供方是相互依存