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1、质量改善方法最常用的有1-1PDCA手法1-2品管七大手法特性要因图层别法散布图直方图处理计划检查实施APCD质量第一方针PDCA的循环图PDCA的内容PDCA循环是把质量管理、生产活动、科研开发以及人们日常生活、工作和学习等等活动，即把一切有目的有步骤的活动比喻为一个“车轮”，“车轮“的四条筋比喻为P-计划、D-实施、C-检查、A-处理四个阶段，人们的生活就象车轮转动一样。PDCA循环是美国质量管理专家戴明先生首先提出来的，所以也称戴明循环或动态循环。丰田汽车公司门前有两张画像，一张是丰田的创始人丰田佐吉，另一张是戴明博
2、士。周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推.PDCA的四个特点2.大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体;大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环.PDCA的四个特点大循环套小循环3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程;第一循环结束后，则进入下一个更高
3、级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。循环前进,阶梯上升PDCA的四个特点PDCA的四个特点4.统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式有如下几种“四个阶段”"八个步骤“"七种工具"PDCA的四阶段八步骤第一阶段即计划(P)包括四个步骤﹕1.找出存在问题要找出存在问题﹐必须对现状进行分析﹐此时可以应用因果图﹑排列图法﹑直方图法及关系图法等工作。2.分析产生问题的原因对于找出质量问题
4、﹐要集思广益﹐开诸葛亮会﹐将影响质量问题的各种因素寻找出来﹐并分清其主次﹐一般可以运用因果分析图,系统图来分析。PDCA的四阶段八步骤3.找出影响大的原因即是从影响质量的诸因素中﹐找出主要的因素来﹐一般可采用排列图或相关图﹐矩阵图等方法。4.制定措施计划这一步骤就是要订出行动计划来﹐拟订措施计划时要做到具体﹑明确﹐一般要明确如下六个问题a.为什么要制个计划?b.计划的目的是什么?c.计划措施落实的单位?d.计划措施完成的时间是何时?e.计划的执行者是谁?f.如何执行实施计划?PDCA的四阶段八步骤第二阶段是实施阶段是八个步
5、骤中的第五步﹐即第二阶段作为一个步骤。第三阶段是检查阶段也是作为一个步骤(第六步),一般可以运用排列图、直方图等进行调查执行计划的效果。第四阶段是处理阶段它包括两个步骤(第七步﹑第八步)第七步﹕总结经验﹐巩固成绩。经过总结﹐把确认有效的措施步定下来﹐进行标准化。第八步﹕找出尚未解决的问题来﹐转入下一个PDCA循环﹐作为下一循环的存在问题﹐即下一循环的第一步。PDCA的七种工具查检表柏拉图特性要因图管制图层别法散布图直方图查检表查检表的种类很多,其种类大致可分为二种:1.记录用查检表记录用查检表就是将数据以简单的符号整理记录
6、下来,可正确地把握现状,也就是掌握现状的报表.2.点检用查检表先列出需边查、边确认的项目,再根据这些项目进行查检,可预防作业之遗落或疏忽的发生.查检表是指在收集各种数据之后,为确认并能亳无遗漏的查检,将结果制成简单的图表,此表即所谓的查检表.查检表是将数据或工作的结果以简单的符号记录(作记号),归纳数据之后,就可以看出工作是否发生差错,是相当便利的手法.查检表的定义查检表的作法步骤1.决定制作查检表的目的及如何收集最适当的数据.步骤2.决定分类项目﹐也就是整理归纳出想调查的事项.步骤3.决定查检表的格式.查检表可以是表、图
7、等.步骤4.决定记录数据的记号将所收集的数据记号化.(如记号用“正”、“////”、“○、△、╳、√”等。步骤5.记入必要事项所有的数据均以记号方式完成,最后标上标题,同时要将收集数据的期间、收集者等易遗漏的必要事项一并记入.查检表的作法查检表制作要点1.制作符合目的的查检表不论是针对什么制作的查检表都必须确立其目的.使用查检表目的主要有以下5种.正确地把握现状整理原始数据正确地管理工作详细调查工作内容查检数据要分类时,应该记入至那一项目,为使不会发生迷惑,就应该把所有数据的分类内容,全部具体的包括进去,项目可依分类顺序或
8、工程顺序排列,比较容易记录.2.充分检讨分类项目3.记号要简单记号要尽可能的简单,避免用文字或数字.参阅步骤4.4.以记号整理数据继续作记号,则数据自然就整理出来了,然后制成有用的图表,其中亦包括了制作查检表的目的.5.根据所得结果采取对策查检表作完记号后并未完全结束,如果不根据所得结果采取各种对策,则
