品质意识培训及改善方法.ppt

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1、内容第一章：品质的重要性第二章：品质意识理念第三章：意识决定行动第一章品质的重要性？海尔张瑞敏举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……正如其所说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”我们为什么不能?邓小平说：“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败，缺乏的是敬业精神，责任心！1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好Ø每小時有20﹐000邮件丟失Ø每周有5﹐000手术错误Ø

2、主要机场每天至少有4次事故Ø每年有200﹐000药物处方错误Ø每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好Ø而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害质量-----利润之源！质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识.1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做对最经济3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，

3、就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的！第二章品质意识理念基本浪费返修和报废的浪费救火成本防火成本不良品未被发现而继续向后流出的损失当产生不良品时，会造成原材料、设备、能源、管理费用等成本的浪费。不良产品需要返工修补时，会产生额外的修复、选别、检验等成本的浪费，报废则意味着完全的损失。若产生不良品，订单交期可能因此而延误，会产生比如紧急换线、调货、加班、海运变空运等等的救火成本。如果一个不良品在产生的第一时间没有被发现，其结果可能造成大批量的返工，大批量的返工会产生连锁变更，会导致产品来不及交付，还可能会影响到别的订单的产品，致使

4、整个生产进度都会受到波及干扰。同时可能出现救火成本，和预防这种情况出现的防火成本。在管理上这叫做一人错误百人忙，它是一种成本扩大的连锁反应。一个产品的不良的错误会产生很多的波动，而且每一个波动都会带来变化，假设在生产流程中有一次不良品，就可能会有500个不良品必须返工，这就会产生变化。企业的生产计划要变更，所有物料供应计划要变更，所有生产工艺准备的时间计划也要变更。只要波动的来源不消除，企业的生产计划就永远赶不上变化。因此，要消除产生不良品的效率的损失，不仅要确保不生产出不良品，还要尽可能地消除产生生产波动的原因。来自客户端：产品设计变化、订单数量

5、变化及交期变化都可能是源于客户端的波动。来自供应链供应端承诺的产品数量，质量，交期也可能产生波动。内部波动指的是来自技术遗留给车间解决的一些、问题：如过程失控、设备故障、质量不良、人员流动、安全事故等等原因带来的干扰。丰田汽车公司认为：相同的问题一再重复发生，是管理上不负责任的行为。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。u所有基层操作员，必须认真做好自检与互检工作，改变旧观念，发现异常应予以主动报告；u从管理层做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不

6、断提醒与监督属下员工的不良行为；u公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即时纠正。u不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与现场管理。第一次就把事情做对生明确工艺标准产按工艺要求生产检明确产品质量标准验按标准检验品质管理没有捷径，唯有按标准/指导要求实施，踏踏实实把每一项工作做细做对！品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，“态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再

7、完善，品质控制方法再先进也没用。今天的培训结束谢谢大家！企管部2012-8-14不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)；2.品质好一定要投入很多的钱；3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的；4.品质仅是一线作业员工的事；5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）；6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100

8、%是不可能完全达到的；不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过