品质管理技巧及改善方法.ppt

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1、质量改善的工具与技术——七种质量工具课程安排统计基础知识1调查表2分层法3因果图5直方图6控制图7排列图4散点图81、统计技术基础知识统计技术统计数据及分类总体和样本抽样方法统计特征数质量波动统计技术所谓统计技术，就是指有目的地收集整理和分析数据过程中所运用的方法，以概率论为理论基础，以计算机软件为主要工具，以随机变量为主要对象发展起来的一门应用数学分支。如何在质量管理体系中运行应用统计技术1、高层管理者应掌握基本的统计概念。2、关于程序文件与作业指导书。3、具体应用步骤Plan：选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do

2、：实施对策Check：效果检查Action：巩固措施总结并作下一步打算APCDAPCD新的水平原有水平产品质量波动正常波动：随机原因(普通原因)引起的，产品生产过程固有的，不可消除，影响较小异常波动系统原因(特殊原因/可查明原因)引起，一般可查明，一旦出现，影响显著质量波动的原因人(man)机器设备(machine)原材料(material)方法(method)测量(measure)环境(environment)质量波动源统计数据及分类计量数据1.可以测量2.可以连续取值3.服从正态分布计数数据1.不能连续取值2.分类：计件数据与

3、计点数据3.计件数据服从二项分布4.计点数据服从泊松分布总体和样本统计学中的总体和样本关系总体样本抽样推断统计总体和样本的特征大量性差异性同质性统计样本的基本特征1、随机性2、代表性3、推断性总体、样本和数据的关系正态分布正太分布曲线中间高；两边低左右对称；延伸至无穷正态分布的特点曲线以x=μ这条直线为轴，左右对称；曲线与横坐标轴所围成的面积等于1，其中在μ±3σ范围内的面积占99.73%；μ±2σ为95.45%μ±σ为68.27%对μ的正偏差和负偏差概率相等；靠近μ的偏差出现概率较大，远离μ的偏差出现概率小；在远离一定范围以外的偏

4、差，其出现概率是很小的；在μ±σ处曲线形成拐点，即标准偏差是由对称轴（x=μ）至拐点的距离。正态分布的参数正态分布表及其用法我们把μ=0，σ=1的正态分布称为标准正态分布,记为U~N(0,12)。其概率密度函数为：是将非标准正态分布化为标准正态分布的公式，称为“一般正态随机变量的标准化”公式，对于具体的u(u>0),可由表查得相应的Φ(u)的值。正态分布表及其用法随机抽样方法简单随机抽样也称纯随机抽样，是直接从总体的N个单位产品中完全随机地抽取n个单位产品，并使总体中每一个单位产品都有同等被抽中的机会，是符合随机原则的最简单、最基本

5、的抽样方式。分层抽样也称类型抽样，是将总体的N个单位划分为性质不同的子总体，并按一定的比例从各层中抽取样本，构成样本量。系统抽样也称等距抽样，是将总体中N个单位产品系统排列编号（1-N），等分成n段，每段含k个产品，且N=nk，然后在第一段的k个单位产品中随机抽取一个单位产品，以后每隔k个单位产品抽取一个单位产品构成的样本。不同抽样方法的比较抽样方法优点缺点简单随机抽样抽样误差小抽样手续繁杂分层抽样样本代表性好，抽样误差小抽样手续复杂系统抽样操作简便，不易出现差错不适合周期性变化场合统计特征数统计特征数2、调查表调查表的定义、意义调

6、查表的制作方法调查表的基本要素调查表的类型调查表的种类调查表定义用来系统的收集资料和积累数据，使用简单记号填记并统计整理，以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。意义掌握质量管理的第一手资料初步统计技术分析的依据与生产过程同步完成着重于质量改进和QC应用系统完成数据的积累，完善技术档案调查表的种类1.记录用调查表定义：用于掌握问题发生的分布状况，分布不良或缺点发生地属性及数量，并将此现象予以登记。A：计数值用调查表B：计量值用调查表2.点检用调查表定义：将应点检的项目事先决定好记于表上，并据以点检确认。一、计数值用

7、检查表星期一星期二星期三星期四星期五星期六合计尺寸不符10567331毛边211127加工错误6325218形状不良2114表面伤痕612110其他23319小计285131311979二、计量值用调查表查检规格：中心厚度（mm）查检结果小计3.05—3.45333.45—3.85883.85—4.2515154.25—4.6522合计28三、点检用调查表点检项目点检内容点检结果备注刹车箱开闭器关闭机构状态良好端子是否松弛良好保险丝是否良好良好有无把手绝缘物良好按钮是否有指示良好选择器开关动作试验状态良好切断开关螺母是否锁紧良好接点

8、接触状态良好调查表的制作方法1.明确目的：将来要能提出改善对策、数据，因此必须把握现状，进行解析，与使用目的相配合。2.解决调查项目：从特性要因图全（因果）圈选。3.决定抽检方法：全检或抽检4.决定查检方式：查检数量、时间、对象等。5