品质改善技巧.ppt

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1、概說品質管理七個工具品質管理七個新工具其他品質改善技巧學習內容柏拉圖分析圖(Paretoanalysischarts)特性要因圖(causeandeffectdiagrams)圖形(graph&charts)檢核表(checklists)散佈圖(scatterdiagrams)直方圖(histograms)管制圖(controlcharts)品質管理七個工具品質管理七個工具柏拉圖分析圖－擒賊擒王(重點之掌握)特性要因圖－一網打盡(問題之因果關係與系統整理)層別法－抽絲剝繭(資料分析／工作程序之瞭解與掌握)檢核表－照表操

2、課(資料之分類、收集)散佈圖－關係分明(兩種資料間之相關性分析)直方圖－明查秋毫(變異之掌握)管制圖－瞭若指掌(品質特性之監控)柏拉圖分析圖柏拉圖(VilfredoPareto,1848~1923年)曾對歐洲財富進行廣泛的研究而得到下列的結論：極少數的人擁有甚多的財富，而大多數的人卻僅擁有極少的財富。朱蘭博士(Dr.JosephJuran)認為這是極普遍的現象，而創造了「重要的少數項(vitalfew)」與「不重要的多數項(trivialmany)」的說法。圖13-1柏拉圖分析圖特性要因圖特性要因圖(causeandeffectdia

3、grams)係由日本人石川馨博士所創，亦稱石川圖(Ishikawadiagram)，其形狀如魚骨頭，故又稱魚骨圖(fishbonediagram)。圖13-4特性要因圖圖形1.條形圖2.折線圖3.圓形圖4.帶狀圖5.Z形圖6.雷達圖7.層別圖：可依原材料別、機器設備別、操作人員別、工作方法別、時間別及環境別而作層別。檢核表為使資料蒐集、資料整理容易、資料項目不遺漏，且能合理地進行資料檢核的表格。使用步驟：1.目的明確化2.選擇檢核表的樣式3.繪製檢核表4.評審與試用檢核表的種類1.調查(記錄)用檢核表a.不良項目調查(記錄)用檢核表b.不良

4、要因調查(記錄)用檢核表c.次數分佈調查(記錄)用檢核表d.缺點位置調查(記錄)用檢核表2.點檢(確認)用檢核表表13-3複寫不良項目檢核表散佈圖以二度空間來描繪x與y兩變數之間關係的圖形。直方圖管制圖請參閱本書第4、5、6三章。層別法的應用關連圖法KJ法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法過程決策計畫圖法(PDPC法)箭形圖解法品質管理七個新工具品質管理七個新工具關連圖法－(抽絲剝繭)KJ法－(撥雲見日)系統圖法－(水落石出)矩陣圖法－(一目瞭然)矩陣數據解析法－(異中求同)過程決策計畫圖法(PDPC法)－(殊途同歸)

5、箭形圖解法－(水到渠成)關連圖係將「原因結果」或「目的手段」等糾葛在一起的複雜問題以邏輯方式或從整體性的觀點，加以把握、分析，使其因果關係得以明確化，然後設法從中找出適當解決對策的一種方法。關連圖的類型：1.關連表示型，圖13-172.中央集結型，圖13-183.單向匯集型，圖13-194.應用型，圖13-20圖13-20應用型關連圖KJ法係日本人川喜田二郎(KamakitaJirou)於1953年在尼泊爾從事高山探險時，將野外調查結果的數據加以整理研究而開發出來的方法。KJ法將混沌狀態中所蒐集到手的資料，經過既週延又互斥性的分類

6、後，作成綜合圖形，使應該解決的問題終究得以明確化。KJ法的A型圖解之步驟1.決定主題2.蒐集情報3.填製卡片4.編組卡片5.繪製KJ圖6.將KJ圖寫成報告或以口頭方式表達出來圖13-21如何使品管圈活動進行順利之KJ圖系統圖法將要解決的問題(要達成的目的)作為一個系統，然後將此一系統逐層分解成子系統(手段)，直到可以實施管理或控制的要素為止的圖形。系統圖的製作步驟：1.目的或目標之設定2.手段或方法之選擇3.手段或方法之評價4.手段或方法卡片之製作5.手段或方法之系統化圖13-22系統圖的製作方法矩陣圖法係指從問題事項中，尋找出成對的要素，

7、並對成對的要素群分別排列成L列與R行，並在各成對要素交點上表現L與R各要素間的關連性之圖形。矩陣圖法的步驟：1.決定問題的主題2.選擇適當的矩陣圖3.決定行與列的要因及其排列4.記入成對要因交點上有無關聯或關聯程度的符號5.尋找構想點圖13-24矩型圖法的概念矩陣資料解析法係指以主成份分析法為主體，對矩陣圖中大量數據進行綜合分析的方法。將矩陣圖中行與列間之關連程度，用數字或記號表示，並使用主成份分析法，分析行列關係中各主成份的比重(向量值)進而計算其主成份的得分，而後用x、y座標來表示主成分的得分。矩陣資料解析法的實施步驟：1.先確定目的2

8、.整理數據3.計算各評價小組間的相關係數，製作各小組間的相關行列表4.計算特徵值及特徵向量值5.計算各主成份的得分6.繪圖過程決策計畫圖法係指事先設定各種結果，而隨事態的演進，將