质量改善活动方法.ppt

《质量改善活动方法.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、HE改善活動方法品質保證部李奉飛2005年04月檔案下載路徑:\Tdkxia06Z_DeptZ_Share1-QA課HE教育1█HE與苦情的關系█HumanError的定義█人的本質認識█消減HE(HumanError)實施辦法█HE改善活動步驟█EMEA介紹█EMEA練習課程主要內容21.1第107期～第109期的苦情件數及D級換算率推移：一.苦情狀況及分析：16.0件/月18.9件/月15.0件/月3件數1.第108期和109期比較:只有BD部惡化(整期平均3.1件/月→4.2件/月),BL部有顯良化(整期平均7.0件/月

2、→4.4件/月),其余各部稍有良化;2.第十期趨勢推移看:BD部下半期作整頓和改善后已有明顯改善(達到1.7件/月),而BL部則相反,下半年大幅惡化;3.部門件數高低排列:BD.BL.BC.BB.BN.H,其中BL部和BD部是重點需改善部門.1.2第109期苦情部門層別：4件數(月份)HE苦情在109期持續下降,主要采取了以下改善措施:1.推動全公司5S持續改善活動;2.制造部重點工程推動HE改善小組活動.1.3第109期HE苦情推移：5件數比率1.HE--人為作業及管理失誤苦情排在第一位,但已逐漸下降,下期列入持續改善課題;2.標準不

3、備主要為現有標準規定不明確(如是共通標準);3.標準不遵守是管理及教育的原因;1.4第109期苦情原因層別：6二、HumanError的定義人為失誤的定義:‧總稱為因人的起因而發生的失誤,包含所有的作業Miss、指示Miss等。‧人的生理性及心理性的能力系統与人所接受的任務与充當的角色相背离時,產生了人為Miss.‧換句話說人為Miss就是:人的行為与所規定的標準、基準相背离的事。7HumanError事例：‧加工作業時「加工時疏忽忘記」,導致未加工、忘記組裝部品。‧加工時因疏忽導致寸法偏差、位置偏離、外觀、特性不良。‧因不注意導致其它

4、製品混入。‧仕樣書的確認不足，理解不足而發生各種不良。‧人為的外觀檢查(選別)流出。‧因設備異常時的處理Miss而發生各種不良。‧Lot切換時處置Miss。‧條件表等的指示Miss。等等……8作業Miss(Mistakeforoperators)：滿足下記所有條件的作業中,間斷的發生記憶、知覺、判斷動作而脫離標準作業。標準作業已確立。(2)如果有依標準作業實施的話,就可以獲得如當初所設定的目的的成果,而且不會發生其作業的人和物的損傷。(3)如果是處於正常的狀態下,「要依標準作業」對大多數人來說是可以做到的。HumanError的范圍以往

5、一般的講法,我們通常稱「carelessmiss」(粗心失誤)。「粗心失誤」定義為不注意的錯誤,定常作業中,當失去集中力、注意力時,會做錯、判斷錯而引起作業的失誤。如此我們將全般提升工作的品質為著眼點,不僅僅局限於在定常作業中引發的miss,也包含了支援製造的間接部門所發生的miss。9人為失誤削減手法代表性的有以下的方法：標準化!(2)教育‧訓練!(3)作業愚巧法!在代表性的手法中作為人為失誤消減法可利用的有以下手法:*QC七大手法*新QC七大手法*2S*EMEA*愚巧法*目視管理*流程圖10三、人的本質認識人的過失受大腦活動的控制,

6、故有必要理解人類的本質。了解人類的腦信息思維能力的界限只要是人就一定是會發生過失的。11人的本質認識人類大多是因為自身的判斷失誤而發生Miss。靠記憶的作業最容易發生過失。(不注意是伴隨著注意而顯現的。)要少一點對人的依靠。121.因大腦活動造成的過失1.1認知確認的過失:以大腦的感覺中樞來認知的過程中發生的過失。【認知：認清目前已提示的情報或信號】【確認：作業的結果或其他機器狀態的情報或信號確認】1.2判斷、記憶的過失:判斷已認知的狀況,並決定適應的行動後,從運動中樞開始到動作指令的過程中發生的過失。「已經將其忘記了,記憶的判斷錯誤而

7、誤操作。」1.3動作、操作的失誤:從運動中樞開始以意志指令了動作,到動作開始的過程中的誤操作。或者偷工的過失。132.大腦的意識水準:大腦的意識水準的變化表2.1人的意識水準是依環境變化的。2.2人的失誤是在狀態低下時而發生的重大的過失。143.刺激與反應：感覺器別反應時間的不一樣人類的行動是由於環境的刺激引起的。但是,人類對於刺激的反應若比較早時,不僅僅是感覺時間,還有花費其他若乾時間。我們將這時間稱為反應時間。反應時間是依感覺的種類而不一樣。感覺器別反應時間:聽覺＝0.17秒觸覺＝0.18秒視覺＝0.20秒味覺＝0.29秒痛覺＝0.

8、70秒154.記憶與忘記:忘記→在HE中總是佔有很大的比例。短期記憶的壽命→最長15秒。后面的記憶的事會防害以前的記憶。→短期記憶後不要進行作業。以前的記憶會打攪後當前的記憶。→不要讓人記憶2種以上的事情。