新老QC七大手法.ppt

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1、新老QC七大手法目录一1-8月部门KPI状况二未达标KPI分析三承诺回顾及后续计划一、质量与质量管理质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。内部质量——符合技术指标、规格外部质量——顾客满意程度质量管理（qualitymanagement）是指确定方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。二.质量管理八项原则1.以顾客为中心2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.系统管理6.持续改进7.以事实为决策依据8.互利的供需

2、方关系三、基本工作程序与特点（指令课题）第三阶段检查（check)第一阶段计划（plan)1.分析现状，找出问题2.分析各种影响因素或原因3.找出主要影响因素4.针对主要原因，制定措施计划第二阶段执行（do）执行、实施计划检查计划执行结果第四阶段处理（action)1.总结成功经验，制定相应标准2.把未完成或新出现的问题转入下一个PDCA循环61.遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P（Plan）计划阶段（六步）D（Do）执行阶段：（一步）C（Check）检查阶段：（一步）A（Action）

3、处理：（两步）三、基本工作程序与特点（自主课题）◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？三、基本工作程序与特点以事实为依据,用数据说话排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具三、新老七大手法一览表排列图排列图（又称柏拉图、帕累托图）柏拉图分析是以二八原理进行重点分析的图表。不良/缺点

4、项目依数量之大小进行排列，横坐标为不良/缺点项目，纵坐标为不良/缺点数量或累积百分比，分析出重点不良/缺点项目作为改善对象或改善目标。N=315结果原因类别第三层原因第一层原因第二层原因原因类别原因类别原因类别人（Man）机器（Machine）材（Materiel）方法（Method）环境（Enviroment）测量（Measure）列举要因：a、应用5M1H法（what/where/when/who/why/how），5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发掘外因；b、有影响特性的要因全部打开

5、出来；c、要分析至可采行对策或收集数据的要因（分析到底）；d、应用脑力激荡法。（禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车）因果图（又称鱼骨图）环境方法材料电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的；（2）确定所需搜集的资料；（3）确定对资料的分析方法及负责人；（4）设计记录资

6、料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。调查表（检查表）用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。12用于数字数据分析的调查表实例批次产品型号成品量(箱)抽样数（支）不合格品数（支）不合格率(%)外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215..烤烟型1050051.0111112

7、50烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表13用于非数字数据分析的调查表实例序号项目评价备注好较好一般差1知识水平√2工作水平√3组织能力√4工作态度√5工作业绩√某企业人事部门对干部测评使用的调查表14不合格调查表（表格式）序号项目频数累计频率%累计%1服务态度差808040402商品种类少6014030703商场环境差3017015854价格偏高2019010955服务设施

8、差41942976其它62003100合计200调查者：日期：地点：调查方式：15缺陷位置调查表（图示法）车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆图示：流漆花色尘粒16分层法是一种系统概念，在于将复杂的数据进行分门别类并归类统计。分层法是质量管理手法中最基本的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义，也是其他质量管理手法的基础。针对所要分析的目的，将所收集的数据依照不同分类方式加以统计汇总，从不同的层次和角度分析和对比数据，使其增加可比性、显示规律性，从而有效挖掘问题真实原