品质意识培训摘要.ppt

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1、日期：10-09-15品质意识培训目录一：什么是品质二：品质发展历程三：质量意识简述四：品质理念五：品质的重要性六：质量成本七：品质管理员基本要求八：培训总结豪华747客机在飞行进入梦想的国度不料一颗零件出了问题,飞机坠落,喜转成灾为什么?????????????????哦,原来是品质出了问题!那么什么是品质呢！！！!一：什么是品质1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？一：什么是品质当我们在购买一件产品的时候，他要对各方面

2、权衡１．产品的质量怎么样？２．产品的价格怎么样？３．服务态度怎么样？４．使用时是否安全？总之：哪家产品更能满足自己的需求一：什么是品质品质定义：从消费者角度来考虑我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！品质定义：从消费者角度来考虑我们可以将品质简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！一：什么是品质质量专家的品质定义1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术

3、语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）一：什么是品质质量的权威定义：一组固有特性满足要求的程度—ISO9001品质定义演变20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平符合性质量2

4、0世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置适用性质量20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。体现“以顾客为关注焦点”的原则根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。满意性质量卓越

5、质量品质定义演变现代品质定义三要素:1.品质符合顾客要求和期望２．产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定３．在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竟争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需要！质量定义的误区１．合格品就是高质量的产品２．质量是越高越好３．出了货的产品就是质量好的产品十八世纪前品质的历史面　　　品质的观念面　品质的制度面作业员的品质管制　　　　品质是检查出来的　　　　　　　品检（QI）1900年代班的品质管制1920年代检验员的品质管制1940年代统计的品质管制　　　　　品质是制造出来的　　　

6、　　　　品管（QC）品质保证　　　　　　　品质是设计出来的　　　　　　　品保（QA）1960年代全面品质管制　　　　品质是管理出来的　　　全面品管（TQC）1980全面品质保证　　　　品质是习惯出来的　　　　　全面品保（TQA）20世纪90年代：卓越质量。二：品质的发展历程成熟无知觉醒启蒙懂事成熟作业者领班检验员统计品管全面品管全面品保二：品质的发展历程（历史面）无知觉醒启蒙懂事成熟二：品质的发展历程（制度面）品检QI品管QC品保QA全面品管TQC全面品保TQA无知觉醒启蒙懂事成熟二：品质的发展历程（观念面）品质是检查出来的品质是制造出

7、来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的品质的最高境界体系(预防)高改善中检验低我们公司目前的位置在哪？？？三、质量意识问题1：公司靠什么生存？利润问题2：利润从哪里来？利润＝收入－支出问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。三、质量意识产品质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？工作失误，有无给公司带来经济损失？产品质量工作质量质量意识三

8、、质量意识三、质量意识－概念——就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。——体现在每一位员工的岗位工作中。质量第一设计是产品质量的核心谁生产不合格产品谁就