员工品质意识培训.ppt

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1、员工品质意识培训CMEC本课程设置的目的：培养品质意识课程希望达到的目标：对质量事件的敏锐性一、品质管制的发展史操作者品质管制领班的品质管制检查员的品质管制统计品质管制几个术语QC、SQC、TQC、TQMSQC是在二战时期发展起来的，旨在用统计的方法提高质量水平。TQC是在50年代美国公司通用电器公司的费根堡姆及质量管理专家朱兰提出的。它包括设计、研制、制造、检验、包装、服务等各个环节。TQM是近年才提出的，它旨在进行全面的质量管理。在TQC的层面上又上了一层。两点备忘二次大战后的日本学习美国的质量管理经验，并充实和发展了TQ

2、C，使得日本的产品性能在世界上享有盛誉。中国是在1978年开始在企业中推广TQC的。二、质量管理体系什么是质量管理体系？在质量方面，引导及控制活动的管理系统，称为质量管理系统。什么是质量控制？质量管理的一部分，致力于达到质量要求。二、质量管理体系质量控制的过程分为：来料检验、过程检验、出货检验。产品的质量是产品满足使用所具备的属性，即适用性，一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。二、质量管理体系产品质量的形成过程过程指若干个程序和环节的连贯整体。而设计、制造（生产）、检验、包装等合起来称为产品质量的形成过程。质量的定义一组

3、固有特性满足要求的能力。是产品、过程、服务能够满足规定要求和需要的特性总和。如何进行质量诊断？质量诊断包括产品质量诊断、工序质量诊断、质量体系诊断和质量管理诊断。在进行质量诊断之前要对质量事件进行分析进行归类，然后再采取相应的质量工具进行诊断。三、质量工具及思考工具介绍我们常用的几种质量工具检查表、趋势图、控制图、柱状图、柏拉图、分布图、特性要因图（鱼骨图）、流程图、力场分析法检查表记录并计算资料提供事实证明探測一些相互关系ABC12總數773趋势图按時間順序显示資料显示出表現隨時間之变化显示出一個趋势yaxisTime控制图监

4、测流程的变异分辨出特別及一般因素中線上限下限抽樣參數柱状图显示頻次的分佈总结出大部份的資料柏拉图显示出哪个比較重要按頻次將因素排序80:20定律%柏拉图举例会议室问题0102030405060(48)(10)(6)(5)(4)(3)噪音安排問題清潔問題舒適問題未準備好視像問題問題出現次數ProblemType分布图显示两个变数的关系以图表测试变数的关系特性要因图确认各种因素探求更多细节流程图开始結束工作決定文件延误力场分析法确认影响提出支持及反对的影响+四、讨论：为什么要对质量进行控制？作为一线工作者，我们应该如何做？本课程结束

5、！谢谢大家，再见！