员工品质意识培训

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1、美的微波电器事业部新员工入职培训之-质量意识运营与人力资源部质量的概念狭义的质量:产品的一组特性与标准的符合程度.它包括:产品的质量：包括性能、可信性等实物质量；产品和服务的质量：扩展到产品准时交付、周期时间等服务质量；产品、服务和过程的质量：包括过程质量（人、机、料、法、环、测），并体现为质量、成本与交期、环境、安全的综合质量。广义的质量:所提供的产品,服务或工作,与预期标准的符合程度,它包括向内外部客户及他人提供的所有的产品,工作,客户服务的质量的四个发展阶段检验控制阶段：依靠产品检验和试验，以确保最终交付客户使用的产品符合性。过程控制阶段：在产品制造

2、过程中，对产品的各个制造环节进行控制，确保过程质量以保证产品质量，典型控制手段是SPC。设计控制阶段：在产品设计开发的过程中，通过对客户需求的全面转化、设计过程中的质量分解、验证、评审等手段，以满足客户的要求。策划控制阶段：在客户需求定义阶段，对客户的需求进行全面、系统的分析，准确把屋客户的期望，满足并超过客户的期望。卡诺质量模型不充分充分不满意满意魅力质量一元质量基本质量与质量相关的几个概念6SIGMA：3.4PPM工具论方法论系统论MOTOROLLA，1987年点燃了6sigma管理的火种，并逐渐在全球得到推广，它涵盖了各种硬的工具与软的方法，包括组织

3、执行力的提升，组织变革、领导力提升与变革企业文化等方面的内容。与质量相关的几个概念零缺陷—ZeroDefect零缺陷之父：克劳士比，从医生的角度看质量。零缺陷的理论，提出一种全新的质量理念。中国产品质量之痛三鹿奶粉事件6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。9月11日晚卫生部指出三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺

4、污染。9月11日石家庄三鹿集团股份有限公司决定立即对该批次奶粉全部召回。12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。12月25日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定。12月26日—31日，法院将审查债权人申请。1月22日，三鹿系列刑事案件，三鹿集团董事长田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。其他被告人高俊杰犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处无期徒刑。

5、其他15名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑。中国产品质量之痛横扫中国奶业的“三聚腈胺”喝三鹿奶粉，走死亡之路瘦肉精事件“刺五加”注射洲事件毒玩具事件南京冠生园月饼事件……覆辙之鉴，历历在目无视消费者的权益，忽视产品质量等于在犯罪，等于三鹿式的自杀美的使命我们的使命：为人类创造美好生活我们始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务，并以此贡献人类，提高人类生活质量，促进人类生活更舒适、更轻松、更美好。微波电器事业部--我们的愿景致力于成为全球最优秀的微波炉供应商质量--对微波电器事业部每个岗位的含义共同的含义：明确、理解客户的需求，满足并超越客户的期望。绩效

6、管理的五级考核体系对每一个员工的要求：S：杰出(考核分≥100分):达成目标并有所超越，以创造性的方式做出重大贡献或在工作方法方面具有极大的推广价值。A：优秀(100分＞考核分≥90分):全面达成工作目标,完全符合岗位常规要求。B：良好(90分＞考核分≥80分):目标完成率80%以上,基本符合岗位常规要求。C：有待改善(80分＞考核分≥70分):目标完成率70%以上,有明显不足,有待改善。D：不胜任(70分＞考核分):大部分工作目标没有达成,不能有效履行管理/工作职能。质量--对微波电器事业部每个岗位的含义营销人员：准确把握客户需求，完整、及时地传递给事业

7、部相关人员。质量--对微波电器事业部每个岗位的含义研发人员：根据客户需求，在产品设计过程中满足客户的需求，并通过充分的验证和评价，确保产品特性符合客户指定的要求，包括在质量、成本与交期上全现满足与超越客户期望。设计输出上充分考虑产品的工艺可行性，以经济的方法实现产品。质量--对微波电器事业部每个岗位的含义工艺人员：全面理解并将产品标准转化为过程标准，为操作人员提供方便、经济、合适的生产方法及工具，包括工装、夹具等，在确保产品质量与成本的同时，减轻生产人员的工作强度、提高效率。质量--对微波电器事业部每个岗位的含义品质人员：将产品与过程标准转换为检验试验标准

8、，通过对过程与产品的质量监控、分析，使产品特性符合交付要求，在工作