车间员工品质意识培训

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1、国家注册审核员汇成企管高级咨询师车间员工品质意识培训主讲：郝荣阳宁波卡伦特电器有限公司www.yuyaohuicheng.com2021/6/14培训系列一课程内容:培训内容品质的定义为什么要重视质量质量低劣的后果质量意识是什么如何做好产品质量质量在我心中2021/6/1422021/6/143什么叫品质（质量）？先请大家回答几个问题：1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？质量，价格，服务，交期，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心………..2

2、021/6/144质量的定义每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务!如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。2021/6/145“一组固有特性满足要求的程度”注释质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及

3、外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；质量的权威定义ISO9001质量定义误区1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）2021/6/1462021/6/14www.yuyaohuicheng.com为什么要重视质量

4、？-11.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错,全工厂400人计算：全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次；全工厂每天出错400次？？可以接受吗？答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？讨论题：航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？我们在日常工作中该怎么做？？因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：“宁愿事前做好，不愿事后返工”2021/6/148为什么要重视质量？-21.我们公司合格率85%、95%已经很不错

5、了，为什么要求100%？？假设某产品生产完成需要7道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！企业亏损!工厂关门!为什么要重视质量？-3质量----利润之源获取利润对每一个渴望生

6、存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取更多利润；92021/6/142021/6/1410为什么要重视质量？-4因为提升产品质量可以:1.提高工作效率、减少返工；2．降低损耗、减少浪费；3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；4．加快公司产品的流通；5．提高产品的合格率；6．提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率；7.市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；8.降低的销售成本。为什么要重视质量？-5质量可以兴国！质量可以兴厂！质量可以兴家！质量可以兴人！2021/6/14112021/6/1

7、412质量低劣的后果-12021/6/1413质量低劣的后果-22021/6/1414质量低劣的后果-3质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力------企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？152021/6/14质量低劣的后果-4因此，我们可以这样认为:我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活!我们该怎么办?答案只有一个:从今天起每个人都要

8、树立起质量意识!把手上的