ISO9001导入和文件编写.ppt

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1、导入课程ISO9001:200011.ISO9000族标准的产生和发展MIL－Ｑ－9858AAQAP-1/4/-9北大西洋公约组织品保标准ISO9000系列900190029003ISO9001BS5750DEFSTANDARDMIL－Ｑ－45208美军品保标准英军品保标准英国国家品质标准87年第一版1959196819792000年12月第三版2000ISO9000系列90019002900394年第二版19871994ISO是国际标准化组织（INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION）的简称.成立于1947年，会址设在日内瓦。是非政府性

2、国际组织。该组织于1979年9月成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准。A历史的积累经验的荟萃智慧的结晶全球的标准2该委员会于1986年发布ISO8402《质量，术语》标准。1987年发布5个标准通称ISO9000标准族（1987年版）。ISO9000《质量管理和质量保证标准：选择和使用指南》ISO9001《质量体系：设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002《质量体系：生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系：最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004《质量管理和质量体系要素指南》1994年修改后成为(1994年版)

3、。ISO9000系列标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000标准的基础之上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，并受到了世界各国的普遍关注和采用。目前，ISO9000族标准已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于企业、事业、社会团体和政府的管理领域。2000年全新修改后成为(2000年版)，2000年12月15日发布。2001年6月实施。1.ISO9000族标准的产生和发展B32。20

4、00版ISO9000族标准的特点面向所有组织，通用性强.结构简化，便于使用.PDCA循环，可操作性强.明确八项质量管理原则.减少了程序文件数量.突出顾客满意.ISO14001环境管理体系兼容.43.实施ISO9000（2000）体系标准的意义1）ISO9000标准所论及质量是广义的质量，适用于组织的全面管理和运作。实施9000标准，有利于提高产品质量、降低成本、提高组织的运作能力和现代化管理水平。2）标准中的持续改进和持续满足顾客要求的原则有利于创立品牌和提升组织的市场竞争力。3）ISO9000标准已为全球性150多个国家认可并等同为国家标准。标准的国际性和权威性可以增进客户对组织质

5、量管理水平的信任。4）ISO9000标准的体系认证具有国际的互认性，ISO9000标准的推行，有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。54.ISO9000族标准(2000)版的构成ISO9000ISO9001超出9001要求业绩改进指南ISO19011基础和术语质量和环境管理体系审核指南用于内部和外部审核八项原则与80个术语ISO9004核心标准ISO90009001900419011其它标准ISO10012:2001测量控制系统技术报告ISO100061000710013/14/15/1765.建立质量管理体系的主要步骤管理评审成立贯标小组制定质量方针.目标公司决策层统一思想全员参与培训

6、规划体系试运行三个月培训内审员实施内审和跟踪申请外部审核质量职能分配编制质量体系文件会审文件提供资源发布76.八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系8一.以顾客为关注焦点(5.2)以顾客为关注焦点2000版ISO9001规定了组织通过体系的有效应用以达到“增强顾客满意”的目的。强调最高管理者应在建立的过程中，通过制定质量方针满足顾客要求，在质量目标中设定可测量指标以满足顾客的期望。要求相关部门以顾客为关注焦点，明确职责，了解顾客要求并转化为组织的具体管理要求，在管理评审中对满足顾

7、客期望的程度进行评价，以保证顾客要求得到持续的满足。关注顾客需求不仅要关注当前的要求，还应关注未来的要求。关注顾客需求不仅要关注其显性要求，还应关注其隐性的要求。9主要活动确定：顾客群体；识别：了解和掌握顾客的需求和期望；转化：将顾客的需求转化为组织的目标；沟通：将目标落实到全体员工；监测：顾客需求的实现和顾客的满意度；改进：实施顾客新的需求。10二.管理者在体系中如何发挥领导作用(5.1)管理承诺1)领导并参与质量方针和质量目标的制定和目标的展开,促使质