丰田锐志车主对一汽丰田保修政策的投诉书.doc

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1、丰田锐志车主对一汽丰田保修政策的投诉书本人于2009年2月23日在沈阳华通丰田购买了白色丰田锐志2.5s型号小汽车一辆，裸车价为23.3万元，车牌号为辽A57v10，购买时的保修政策为整车保修2年或4万公里，以先到为准。汽车购买后，鉴于一汽丰田的保修政策，在保修期内，该车一直在丰田指定的4s店进行保养。2010年月日（因保养手册在金廊丰田4s店，无法提供具体日期），该车出现发动机故障灯、abs灯、vsc灯三灯齐亮的现象，到金廊丰田进行电脑检测，故障码显示为变速箱电磁阀故障。当时，金廊丰田的技术人员告知本人该故障不影响使用，并用专用的检测电脑将故障码消掉，并记录在保养手册中。在以后的使用

2、过程中，该车又数次发生三灯齐亮的现象，4s店多以专用检测电脑消掉故障码的方式进行处理，其中有一次发生亮灯后，以全车断电的方式予以消码，但均未记录在保养手册中。2011年4月3日，该车再次出现三灯齐亮的现象，后在丹东丰田4s店进行检测，故障码仍为变速箱电磁阀故障。但此时，该车已经过了2年的保修期，丹东丰田4s店只得再次替该车消掉故障码。4月14日，该车再次出现同样的故障码，本人去金廊丰田进行检测，金廊丰田确认仍为变速箱电磁阀故障，并坦言昨天也有锐志车型发生过相同的故障，此为丰田锐志车型行车电脑的出厂缺陷，只有通过更换行车电脑才能解决此问题。因为该车在保修期内曾经有一次出现该故障的保修记录

3、，金廊丰田工作人员同意向一汽丰田公司申请，为该车更换行车电脑。从4月14日到4月30日，本人曾3次联系金廊丰田询问事情进展情况，前两次工作人员都已一汽丰田尚未给回复为由，劝本人继续等待。4月30日，金廊丰田工作人员告知本人，因为该车已经过了保修期，因此丰田公司无法为提供免费更换行车电脑的服务，虽然在保修期内该车出现过故障码，但金廊丰田已经为该车消除了故障码，故已经提供了保修服务，没有怠于履行保修义务的行为，并否认曾经说过行车电脑存在缺陷。众所周知，凡是装配有行车电脑的汽车都具有故障码提示功能，故障码提示的目的在于告知消费者汽车存在某种故障，并及时予以维修。而故障码往往通过特定指示灯的组

4、合来进行提示，丰田汽车的三灯齐亮会提示数种故障内容，具体是哪种故障，需要丰田制定维修点的专业检测电脑来确定。确定故障码提示的具体内容，才能进行有针对性的维修。而故障码的消除，既可以通过故障解决来实现，也可以通过专业设备进行软消除，软消除并不能解决汽车存在的实际故障，而只是强制行车电脑不再进行报警，实现掩耳盗铃的效果。因此，本人认为，金廊丰田乃至一汽丰田公司将该车划为超过保修期需要付费维修的范围的行为，既不符合其自身制定的保修政策，也不符合国家的三包规定。其通过消除故障码来免除其自身应负有的保修义务的行为，其实质是对消费者的不负责任的表现，也是对消费者生命安全的漠视。因此，本人希望通过消

5、协向丰田公司主张为该车免费更换行车电脑，并积极调查丰田锐志车型存在的此种故障是否具有普遍性，必要时进行召回，保障广大丰田锐志车主的合法权益和生命安全。此致敬礼车主：祝振东2011年5月3日