酒店康乐部管理实务.doc

《酒店康乐部管理实务.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、161/162目录康乐部概述…………………………………………………………………………4一、康乐中心组织机构与岗位设置（一）组织结构图…………………………………………………………5（二）岗位设置图…………………………………………………………6二、康乐中心岗位职责（一）康乐中心经理………………………………………………………7161/162（二）康乐中心领班………………………………………………………7（三）球类及棋牌室服务员………………………………………………8（四）游泳池服务员………………………………………………………8（五）健身房服务员……………………………………………

2、…………9（六）保健室医师……………………………………………………………9（七）多功能厅服务员……………………………………………………10（八）钓鱼中心服务员……………………………………………………10161/162（九）婴幼儿活动室服务员………………………………………………11三、康乐部工作人员素养要求（一）康乐中心经理………………………………………………………12（二）康乐中心领班………………………………………………………12（三）球类及棋牌室服务员………………………………………………12（四）健身房服务员………………………………………………………12（五）游泳池

3、服务员（救生员）………………………………………13161/162（六）保健室医师……………………………………………………………13（七）婴幼儿活动室服务员……………………………………………13（八）多功能厅服务员……………………………………………………13（九）钓鱼中心服务员……………………………………………………13四、康乐部工作规范1、球类、棋牌室服务工作流程………………………………………142、游泳池的清洁消毒和服务急救流程………………………………163、健身房服务工作流程………………………………………………17161/1624、保健室工作流程………………………

4、………………………………185、多功能厅会议服务流程………………………………………………196、多功能厅婚典工作流程………………………………………………207、看护婴儿服务流程……………………………………………………21五、服务工作质量标准（一）工作质量标准……………………………………………………231、游泳池…………………………………………………………23161/1622、健身房……………………………………………………………243、网球场……………………………………………………………244、保龄球……………………………………………………………255、桌球房……………

5、………………………………………………256、壁球室、乒乓球室…………………………………………267、棋牌室……………………………………………………………268、保健室……………………………………………………………27161/1629、高尔夫球室（室内模拟）…………………………………2710、多功能厅………………………………………………………2711、婴幼儿活动室………………………………………………28（二）服务规范标准要求………………………………………………291、康乐服务用语规范…………………………………………292、会议服务规范要求…………………………………………

6、303、签字仪式服务规范要求……………………………………31161/162（三）设备使用程序标准………………………………………………311、登山机（台阶练习器）程序………………………………312、跑步机程序……………………………………………………323、划船器程序……………………………………………………324、使用健身自行车程序………………………………………325、使用自动麻将机程序………………………………………336、多功能厅工作程序…………………………………………33161/1627、保龄球室机器程序…………………………………………348、高尔夫电脑操作程序………

7、………………………………34六、康乐中心治理制度（一）质量治理制度……………………………………………………36（二）安全治理制度………………………………………………………37（三）钥匙治理制度……………………………………………………37（四）工作例会制度……………………………………………………38161/162（五）卫生治理制度……………………………………………………38（六）康乐中心客用出租物品治理制度…………………………39（七）康乐中心客用更衣柜治理制度………………………………40（八）康乐中心球类运动陪练制度…………………………………40（九