谈淘宝网店客服的入职要求.doc

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1、淘宝网店客服的入职要求一、淘宝客服需要具备的素养1、耐心、责任心2、有网购经历（开过淘宝店的能够优先考虑）3、明白得如何销售4、同意新产品的能力5、团队协作、沟通能力6、打字速度（50/分钟）二、淘宝客服需要掌握的差不多技能1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应）42/421、淘宝交易规则（1）评价（2）超时规定2、淘宝交易流程买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款）支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）在买家确认收货并同意支付（交易状态

2、为：交易成功）。3、旺旺工具的使用（1）旺旺下载：淘宝卖家要紧使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用买家版阿里旺旺登录页面显示42/42卖家版阿里旺旺登录页面显示作为淘宝客服我们要紧使用卖家版旺旺卖家版旺旺使用简介：在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还能够选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。假如不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，能够勾选“

3、记住密码”。假如不想每次都点击“登录”按钮进行登录，能够勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”42/42以后才能选择“自动登录”。添加群：进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就能够按照群号或者分类信息进行查找。谈天：旺旺与QQ谈天大同小异42/42删除联系人：在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”：在弹出的提示框中点击“确认”即可：42/42退出阿里旺旺：退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺那个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”

4、，假如点击“取消”，则放弃退出操作。如下图所示：（3）旺旺设置42/42点击阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，点击“系统设置”，查看差不多设置：常规①、群发设置可选择是否同意群发消息。目前只能群发消息给好友。②、谈天窗口合并后，可节约系统性能，查看多个消息也比较方便。③、如何机器性能不太好，也能够选择“不接收贴图”，只是就享受不到看贴图的乐趣了。42/42④、谈天窗口按钮文字不显示，可在窗口显示更多的按钮。如选择显示文字，可在更多里选择其他按钮。⑤、阿里旺旺默认设置，不使用电脑5分钟后变更状态为“不在电脑旁”，提醒对

5、方可能临时不能找到您。您也可选延长时刻或设置不变更。⑥、当超过陌生人上限和最近联系人上限，会自动显示最新的陌生人和最近联系人。假如实际需要找到更久之前联系过的人，也能够提高上限，最高为100。⑦、发送即时消息可设置自己喜爱的快捷方式。语音视频语音视频设置，系统会自动选择连接已有设备。也能够自行选择设置及调节音量等：42/42消息提醒①、能够设置提醒模式。a、若选择“收到即时消息，同时弹出谈天窗口”，则当有新信息时会自动弹出聊天窗口；b、若选择“收到联系人消息，只在右下角闪耀”，则有新信息时可不能自动弹出窗口。需要通

6、过点击阿里旺旺托盘图标，选择联系人或者群之后显示，也能够选择忽略即时消息，如下图：c、42/42若选择“未交流的陌生人消息，只在右下角闪动”，前提是纯陌生人消息，纯陌生人消息是指之前没有任何交流过的陌生人消息。注：选择该项时，好友消息则会自动跳出，只有收到陌生人消息时，图标在右下角闪动。②、勾选“浮出”选项后，当收到新消息或者联系人上、下线时，系统会在屏幕右下方浮出一个小窗口对您进行提示，假如不希望出现浮出窗口，取消相应类型的浮出设置即可。③、能够钩选或取消钩选来启用或禁用阿里旺旺相应的提醒声音。能够通过点击按钮，

7、在自己的电脑中选择喜爱的声音文件进行添加。点击按钮可对声音文件进行试听。假如不需要声音提示，能够选择在相应的声音一栏去掉前面的钩选。（4）消息记录42/42①、客户端设置，可设置谈天记录在本地的保存及显示选项。②、服务器设置开通保存在线谈天记录后，所有的谈天记录都能在线看到。谈天记录能够保存的时刻和活跃度有关，最多一个月。从开始保存日期起，谈天记录可能保存在服务器上。假如关闭在线谈天记录后重新开通，只能看到再次开通之后日期的谈天记录。（5）文件记录42/42能够在此设置默认接收文件的保存路径、文件接收策略等信息。当

8、磁盘空间不够用的时候，也能够通过清理个人文件夹来释放更多空间。通过设置提醒，可在个人目录超过设定值时提醒清理。（6）自动回复42/42设置自动回复，能够在忙只是来或离开的情况下，自动回复不人的询问。当有多条自动回复的时候，自动回复当前选中的内容。（7）快捷短语42/4242/4242/42快捷短语可关心你在特不忙碌的情况下，快速回复对方。比如用户对产品的大小