供应链配送时效控制图的应用研究.pdf

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1、供应链配送时效控制图的应用研究刘俐岑2015年12月中图分类号：F253.3UDC分类号：658供应链配送时效控制图的应用研究作者姓名刘俐岑学院名称管理与经济学院指导教师赵先教授答辩委员会主席崔利荣教授申请学位管理学硕士学科专业管理科学与工程学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2015年12月TheApplicationofControlChartontheSupplyChainDistributionTimeCandidateName：LicenLiuSchoolorDepartment:SchoolofManagementandEcono

2、micsFacultyMentor:Prof.XianZhaoChair,ThesisCommittee:Prof.LirongCuiDegreeApplied:MasterofManagementMajor：ManagementScienceandEngineeringDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：December,2015研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位

3、论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：北京理工大学硕士学位论文摘要随着配送服务的快速发展，企业对客户价值愈加重视，快速向客户提供商品及服务已成为关键竞争优势。快捷的配送服务将提高客户满意度、增加销售收入及提高市场份额。因而许多企业在客户下单前后即对商品及服务的配送时间做出承诺，并将物流配送时效及承诺履行率等作为关键绩效指标。但在如今的配送服务质量管理中，仍存

4、在配送时间长、配送时长波动以及准时履约率低的问题。如何保障物流配送时效，使客户如约享受到商品和服务已成为一个重要课题。本文选取自营电商企业作为研究对象，主要采取了统计过程控制的方法监控配送时效是否变异，并论述了如何应用控制图的方法对企业配送时效异常波动的问题进行控制。首先，在对配送服务进行分析的基础上，指出了目前企业对配送时效管理的重要性及紧迫性，并揭示了影响其配送效率的系统因素及非系统因素。然后结合故障树及AHP方法提出衡量企业配送时效的指标，并结合企业配送业务的实际情况，说明企业实施SPC监控的方法。最后，通过具体的实例，将现有休哈特控制

5、图的理论方法应用到实际配送过程的监控中，并分析结论。本文研究结果表明，企业对配送时效的管理是必要的，对企业的竞争和发展有着重要的意义。而应用统计过程控制的方法对企业的供应链配送时效进行监控是合理有效的，可以帮助企业识别配送服务的异常并衡量配送时效符合企业质量要求的能力。关键词：配送时效；统计过程控制；质量控制图；过程能力分析I北京理工大学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofdistributionservice,theenterprisespaymoreattentiononcustomervalue

6、,whichhasbeenoneofthecompetitiveadvantages.Thedistributionservicewithhighqualitywillenhancecustomersatisfaction,increasesalesandenhancemarketshare.Manyenterprisesmakecommitmenttothedeliverytimeofthegoodsandservicesbeforeorafterorder,andmakedeliverytimebecomeoneofthekeyperfo

7、rmanceindicators.Currentlytherearestilllongtimedelivery,awidefluctuationandthelowexecutionrateontime.Therefore,howtoguaranteethedeliverytimeoflogistics,andhowtoensurethecustomersobtaingoodsorservicesintimehavebeenimportantsubjects.Thepaperchoosestheself-supportecommerceente

8、rprisesastheresearchobject,appliesthemethodofstatisticalprocesscontroltomonitorthe