产品与服务之间的交互关系对制造企业竞争优势的影响研究.pdf

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3、研巧的启发和所做的贡已献均在论文中了明的声明作确。并表示了谢意一。本学位论文与资料若有实，愿意担相关的法律责任人不承切学位论文作者签名：兴＆年曰如历工中原学院学位论文知识产权声明本人完全了解中原工学院有关保护识产权的规定，即：究生在知研攻工产权单于工。校读学位期间论文作的知识位属中原学院学校有权保论。留并向国家有关部或机构交文的复印件和电本人允许口送子版论文被查阅和借阅。校可Ｗ将本学位论文的全内容编关数学部或部分入有据库进行检索，可采、缩或扫描等复保汇用影印印制手段存和编本学位。论文。保密论文待解

4、密后适用本声明、＿ｉ＾ｒ；签ｒ学位论文作者签名指导教师名ｉ；ｊｆ＾４＾日日支年＾月年月知授予单位代码10465学号或申请号密级中原工学院硕士学位论文产品与服务之间的交互关系对制造企业竞争优势的影响研究李婷指导教师：方润生教授申请学位级别：硕士专业名称：管理学论文提交日期：2015年3月论文答辩日期：2015年6月培养单位:中原工学院学位授予单位:中原工学院产品与服务之间的交互关系对制造企业竞争优势的影响研究专业：企业管理硕士生：李婷指导教师：方润生教授摘要目前产品服务化的主流研究重点关注的是服务对产品的价值延伸和能效增强，及其提升企

5、业竞争优势的作用；而鲜见有关产品对其后续服务价值挖掘的影响，这不利于产品服务系统整体价值的合理构建及其竞争优势的持续扩展。本研究试图从产品的视角，聚焦制造企业产品与服务之间的交互关系及其对企业竞争优势的影响。本研究在相关研究文献梳理和阐述的基础上，通过构建产品功能性属性和享受性属性（功能实现属性）的分析框架，深入分析了产品和服务之间的交互关系，并从制造企业服务悖论和逆服务化现象入手，讨论了制造企业的服务内包，同时借助制造企业的案例分析，论证了产品服务之间的交互关系对企业低成本竞争优势、差异化竞争优势、低碳竞争优势的影响方式和途径。研究结果表明，目前许多

6、制造企业系统的知识积累不足，完全依靠自身资源独立进行服务创新，或者简单地采取“服务外包”进行服务创新，都可能会使企业陷入“制造服务悖论”的困境，而组织内部的市场化也许能使企业服务由终端扩展到整个内部服务体系，以改善内外部服务的效率。同时，服务产品化的践行可能代表了一种积极的“逆服务化”现象，产品与服务交互作用推动的、促进服务所依托的非固化知识实现价值扩展和升级的知识有形固化现象。产品与其服务之间不同的价值交互关系，可能会使企业具有与传统竞争优势有所不同的内涵和特征，对提高企业独特的竞争优势具有重要意义。关键词：制造企业服务化竞争优势产品与服务的关系本文

7、是国家自然科学基金项目“产品与服务的交互关系对制造企业产品服务系统竞争优势的影响”（项目编号：71240023）的研究成果之一。ITheEffectofInteractiveRelationshipbetweenProductandServiceonCompetitiveAdvantageofManufacturingFirmsMajor:EnterpriseManagementMasterCandidate:LiTingSupervisor:Prof.FangRunshengAbstractThemainresearchoftheproductsse

8、rvitizationemphasizeontheextendvalueandenhanced