激励技巧汇编133.doc

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1、11/11沟通技巧训练　　沟通是人类社会交往的差不多行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一确实是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。一、阻碍沟通的四个因素　　沟通是一个双向互动的过程，不管是信息发出者和同意者的主观缘故，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。11/11　　情绪因素　　由于躯体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而阻碍沟通正常的进行

2、。　　其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的情况，或其他担心的情况，没有把注意力转移到谈论的话题上来。　　过分怯场、可怕。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不行的印象。　　表达方法11/11　　讲话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批判，都会令对方难以同意你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。　　在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，因此也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈

3、是最好的方式，能够进行及时的互动、反馈，能够从对方的躯体语言、面部表情来洞察他的方法，改变谈话的方式或策略。　　个人因素　　因为世界是多元的，因此每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。如此的情况下，求同存异是最好的做法了！　　环境因素　　在沟通过程中，选择不适当的时刻、地点等，都会直接阻碍到信息传送。在午休的时刻谈论下一步的工作打算，在大办公室里谈论薪酬问题，差不多上不合适的。二、五个有效沟通的原则　　正确回应对方的话　　谁都不希望讲了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也

4、会失去与你沟通的欲望了。11/11　　注意沟通中的态度　　应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，不管是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，躯体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题专门关注；幸免一些不礼貌的举止，如不停的看时刻，玩弄钢笔，抖脚等。　　注意倾听　　倾听对方要表达的真实的意思。　　经常不断地确认沟通信息11/11　　专门有可能，谈话快结束时，才发觉双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为幸免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思

5、，因此，“你讲的是那个意思吗？”、“是如此的吗？”如此的语句是少不了的。　　表达出让人印象深刻的沟通话语三、四个有效的沟通技巧　　表示尊重　　以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。　　真诚，即使你差不多明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。　　幸免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严峻性，老以为就自己做的情况是重要的，不人的差不多上不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，如此做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素养，破坏了在他人心目中的形象。　　易地而处的倾听　　不要从自己的角度来倾听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示

6、，因此要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的方法。上司或同事的话，或许讲一遍就完了，你也不行意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得稚嫩和不专业——“如何连话都可不能听？！”。因此，务必学会换位倾听，务必专注地听。11/11　　小测验你能听明白上司的指示吗？　　上司的指示：　　象限一：在字母I字上画一个点。　　象限二：在空白处写上abcde　　象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？请圈出来。　　象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。　　可能出现的答案：大多数人会在I的上方加上一个点。　　　　　　　　　　专门多人会在划

7、线处写上abcde。　　　　　　　　　　MBBB。　　　　　　　　　　可能专门多人选“鼓”。11/11　　上司的答案：　　实际上，应该在I字本身上加一个点。　　　　　　　　　　按要求，应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e。　　　　　　　　　　因此啦，不可能存在公牛妈妈，因此应当是圈出MB。　　　　　　　　　　你能够打狗，打小孩或打鼓，但不能够打性不。因此，正确答案是性不。　　测验的启发：