浅谈邮政EMS速递物流效率改进措施.doc

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1、浅谈邮政EMS速递物流效率改进措施浅谈邮政EMS速递物流效率改进措施发表时间:2011-10-1010:30:31邮政EMS快递物流效率改进措施摘要：近年来，随着国家对快递服务行业的逐步开放，国外大型综合快递公司和国内的物流企业不断侵占市场，给邮政（EMS）带来巨大的冲击，EMS的市场占有率从九十年代以来呈现下滑迹象。这样就给我们带来了一个问题:邮政EMS存在的问题和解决问题的有效措施。本文通过对EMS存在的问题进行分析概括，再结合物流理论知识对问题提出相应的改进措施，从而提高EMS的物流效率。关键词邮政，EMS,物流效率，改进措施［正文］:随着速递市场的开放，国外的速递巨头如UPS、FeDe

2、x、TNT、DHL等已涉足广州市场，并以他们雄厚的资金、先进技术以及人才优势，还有灵活的运营机制和个性化的优质服务，争夺速递物流市场份额。另一边厢，国内民航速递、中铁快运、中外运等公司，也以他们自身交通运输优势，不断完善网络，欲分速递物流市场一杯羹。速递市场的竞争可说相当激烈。八十年代初，邮政部门在速递市场中的占有率几乎为100%,直到1987年以前仍保持在95%以上。1991年邮政的市场占有率首次低于非邮政部门的企业，随着国际速递公司在的迅猛发展，邮政的市场份额逐年下降（平均每年丢失4%）。一、邮政速递公司概述邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位慕础上，依照《中华人民

3、共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。公司注册资金为800亿元。主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。根据国家有关规定，承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等势是不现实的。2.营销手段单一。目前，由于私营体制的灵活性，使他们在这一方面更具有竞争性，并直接伤及到邮政EMS,使EMS客户流失。3.服务意识不强。一些老职工，至今仍有把速递工作当成国家和党交给的任务來完成，没有树立起为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑。（五）物流技术问题1.在邮件的处理环节上，目前我国大部分地区在分拣和封发两个环

4、节仍基本依靠手工作业完成，工作效率很低。2.邮政EMS尽管也有口己的信息反馈系统和185客户中心以及183电子网络，但只能反应快件传送两端。（六）干线网络服务水平问题对于国际速递服务，邮政EMS是通过与各国邮政的合作而实现的。由于各国邮政的服务标准和水平不一，国际速递服务也体现出不同的服务质量°在发达国家邮政速递网络效率高,一般进入本国境内后可以实现次日递。而在一些比较落后的国家速递服务的时间可能会高达一周。在国内市场，这一问题也同样存在。（七）物流市场定位问题目前，邮政EMS优势随着竞争的激烈而在减退，这种现象，除了体制、机制原因造成服务质量和传递时限受到限制外，EMS在快件市场中的定位不准

5、也是一个重要的原因。从快件市场需求的分析屮我们可以了解，在快件市场中，通常都客户交寄，物流商传递至对方客户模式；但是，在同城快件市场中，除了上述需求外，但客户交寄已经在中国的大、中城市造就了一大批快件服务公司。尽管邮政EMS有185服务中心，有几万个网点及更多的代理处，而目前的EMS服务在需求多元化的今天，己经难以适应竞争的需要。在许多情况下，用户要求来回的时间仅够邮政单程送达文件，社会快件公司则能够灵活地实现即时传递。（八）物流市场满意度问题随着经济发展，客戶对速递要求越来越高，邮政速递对邮件收寄、运输、投送不到位，查询不及时短答复、丢失赔偿不合理等问题都会造成客户的投诉，使客户对邮政速递服

6、务不满意，对邮政速递失去信心，从而大大降低邮政速递的业务收入。三、针对问题提出解决措施（一）成本问题应对措施我们应从降低人力资源成本，降低管理人员比例，从而使经营成本降低。1.利用网络和技术资源，实施低投入、高产岀的扩展策略。在市场竞争如此激烈的情况下,将某些又将可以随时定位邮件位置，客户可以根据邮件编号详细的查出邮件到达的具体位置，还可以为特制服务的人提供产品视频以及照片的上传，使顾客能安心自己的货物安全无恙。2.利用航空业逐步放开、竞争加剧的有利时机，邮政速递将有能力向航空公司索取更为优惠的价格，从而降低自己的运输成本。3.应加快邮政改革的步伐，使速递从邮政的地方管理中相对地剥离出来，真正

7、实行专业化经营，赋予速递公司人、财、物等方面更大的管理权限，并在企业内部推进人事、用工和分配制度的改革，实行自上而下完全的企业化管理。只有这样，邮政速递才能焕发岀自身的活力，真正而向市场，进行自主经营。（二）配送速度问题应对措施针对“EMS限时速递-…次晨达"，邮政EMS将与邮政物流配送服务有限公司（简称YCC）牵手。YCC依托邮政专用通信网，充分利用“物流管理和动态调配系统,'、183、185等