金蝶服务转型战略.ppt

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1、金蝶软件（中国）有限公司XX分公司创造卓越软件服务价值企业需求增长领域（2004-2007)现代企业需求增长的变化CEO的挑战CIO的挑战收入增长的同时控制成本快速应对市场机会提高内部能力和领导力融合IT和业务目标以提高收入和控制成本使用IT手段提高业务灵敏度使员工和团队更为高效来源：“TheGlobalCEO”全球IT市场趋势－企业在买什么2007:IDC报告IT服务趋势根据IDC的研究报告，2006年中国IT服务需求整体增长19.7%，预计到2010年有望超过120%的增长。计世资讯《2010中国IT服务展望》报告显示，IT服务已成为中国

2、增长最快的IT领域，未来5-10年进入企业对IT服务需求增长最快阶段。未来五年中国IT服务产业的7大发展趋势：IT咨询和IT外包迅速扩展；IT服务进一步延伸；中小企业需求进一步扩大；用户需求呈现多样化；标准化与个性化服务成为主流需求；规模经营成为开拓市场的关键；SOA（服务导向架构）将是下一个十年的发展契机。企业需要什么样的服务资料来源：CCWResearch服务的标准化和产品化：把原本具有显著个性化特征的服务进行标准化处理以提供标准的服务产品，并建立诸如CALLCENTER、ASP、SaaS之类的平台为用户提供标准化服务的咨询。1提供整合的

3、解决方案：虽然IT服务提供商各有所长，但是具备提供整合解决方案的能力更能帮助企业迅速开拓市场。2基于全球/总部的资源调配：采取这种方式，既可以实现IT服务业务发展经验的共享，也能在更广阔的企业资源中选取最有效、最经济的方式推动业务3Gartner企业ERP应用十五年投资分析ERP在企业中的实现过程组织的年龄年轻成熟组织的规模小大创业集体化规范化精细化合作1项目准备2蓝图设计3系统实现4验收交付5运行维护6评估优化项目准备蓝图设计系统实现验收交付日常运行评估优化管理咨询服务培训教育服务系统实施服务客户化开发服务运行维护服务贯穿客户应用生命周期的

4、服务体系树立管理专家形象为客户提供管理模式的咨询研究为客户运营提供管理咨询为客户提供IT规划与IT咨询管理专家为客户IT系统的正常运营保驾护航提供全生命周期服务经营针对客户不同应用的应用提升针对客户不同层次的培训与能力提升IT外包提供结合产品，规划建立适合企业、行业的最佳流程提供易用的可视化操作规范深刻了解客户需求，结合需求完善产品提供切合企业、行业等客户需求的标准化与个性化产品咨询专家服务专家实施专家产品专家电子商务时代金蝶服务价值链（KingdeeValueServices）战略咨询管理咨询IT咨询客户化开发运营维护增值服务培训服务实施

5、服务服务门户企业2.0客户经营Call-Center友商网E-learning带给客户的价值提升客户满意度提升综合竞争力提升企业形象提升管理效率提升应用能力未来三年金蝶转型电子商务时代企业管理与信息化服务和解决方案提供商打造中国软件航母，创造卓越软件服务价值2008年2010年谢谢!