加强客房部员工服务意识管理规定.doc

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1、关于加强客房部员工服务意识管理规定为加强客房部全体员工的礼貌服务意识，提高客房对客服务质量，客房部现规定如下：1、客房部各班组领班负责做好所管辖班组，所有员工的在岗礼貌培训和日常督导工作；2、客房部所有员工（含楼层领班、房务员、值台、布草房领班、布草房员工、PA领班及PA全体员工）在酒店范围内，凡遇宾客、酒店及部门各级管理人员和酒店同事，均需面带微笑礼貌问好。同时在对客区域必须做好站立及为客指引的规范服务；3、如部门或酒店各级管理人员在日常巡视过程中，发现没有礼貌服务意识的现象，各督导层负连带责任，具体措施如下：⑴、如个别领

2、班未起带头表率作用，一经发现，则当天所有上班领班在完成工作下班后，由部门主管带领进行班后1小时的礼貌意识强化培训。（第一次强化训练在店内会议室或不影响对客服务场所进行；第二次强化训练则在酒店外围公共区域进行）。⑵、如是个别员工未按上述要求做好礼貌问好服务，则该员工所属楼层或班组的所有成员，在班组最后一名员工完成工作下班后，由该班组当天负责领班带领，进行班后1小时的礼貌意识强化训练。如：4F某位员工未做好礼貌问好服务，则4F全体员工和当班领班，在下班后由当班领班带领进行强化训练。→必须在A2班下班后进行。（第一次强化训练在店内

3、会议室或不影响对客服务场所进行；第二次强化训练则在酒店外围公共区域进行）。本管理规定自2007年元月25日起试行，于2007年元月29日起正式实施。客房部2007年1月24日