客房部员工仪容仪表规定.doc

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1、客房部员工仪容仪表规定　　仪表：　　1、工作时间应穿着规定的工作服。　　2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。　　3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。　　4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。　　5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。　　6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。　　7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。　　仪容：　　1、服务员应保持面容清洁、

2、头发整洁、发型美观、大方。　　2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。　　3、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。　　4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。　　5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。　　6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。　　仪态：　　1、坐姿　　A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。　　B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二

3、)，但不可坐在边沿。　　C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。　　D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。　　2、立姿　　A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。　　B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。　　C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。　　D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。　　E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。　　F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。　

4、　3、走姿　　A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。　　B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。　　C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。　　D、客过站定，主动让路并点头示意问好。　　E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。　　F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。