顾客不公平对员工反生产行为的影响研究情绪耗竭的中介效应与认同的调节效应.pdf

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1、工认识到顾客不公平是不可避免的一，但是可通过些措施来应对。其次，服务企业应该更加关注员工的情绪状况，帮助员工弥补情绪资源的消耗，尽快恢复企业需要的情绪状态。最后，管理者可Ｗ有意识地培养和増强员王的组织认同感，从而减弱来自顾客不公平斤为的消极影响。关键词，，组：反生产行为顾客不公平，情绪耗竭织认同，职业认同ＩＩＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＥｆｆｅｃｔｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＵｎｆａｉｒｎｅｓｓｏｎ’ＥｍｐｌｏｙｅｅｓＣｏｕｎｔｅｒｐｒｏｄｕｃｔｉｖｅＷｏｒｋＢｅｈａｖｉｏｒ：ＴｈｅＭｅｄｉ

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