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1、ZT公司EAP方案设计摘要摘要今天，伴随着经济的快速发展，企业改革的不断深入，竞争日趋激烈，生活节奏日益加快。新形势下，个人面临的工作生活压力也越来越大。压力的过度承受引发了各种各样的心理问题，降低了个人的工作生活质量，进而严重影响了组织的效率。针对员工工作压力增大的问题，如何缓解员工过大的工作压力、如何构建基于员工幸福的工作生活环境，进而提高工作效率，提高企业竞争力，我国的理论界和企业界不断地进行着研究和尝试。其中员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram,EAP）就是一个重要的研究方向，并日益受到企业的高度关注。EAP
2、属西方舶来品。自20世纪80年代推广以来，在美国、加拿大、英国等发达国家和地区都得到了广泛的应用，并收到了良好的效果。2001年3月，国内第一个完整的EAP项目——联想客户服务部员工帮助计划诞生了。在此后的十余年间，EAP在我国虽然有过一些尝试，但发展相对迟缓，尚未形成完整的本土化理论，尤其在深度、系统性以及地域上都尚有欠缺，至今仍处于萌芽阶段。因此如何将EAP项目更好地应用于我国现代企业组织中的实证探索就显得十分重要。从这个意义上讲，本文正是EAP中国化的一次尝试。本文以ZT企业为研究对象并以问题为导向进行展开，这里的问题主要是企业自身的问题
3、和EAP本土化过程中的问题。项目的前期工作主要是在阅读了国内外大量EAP理论和实例后，对EAP概念进行界定，对国内外EAP的发展历史进行了梳理，对前沿成果进行了分析。尤其对EAP中国化过程中遇到的挑战进行了总结和研究。然后，深入企业，通过访谈法和问卷调查法对企业状况进行了调查，并引入了压力天平模型，通过压力冲击源分析、压力感知分析和压力承受能力分析对企业员工面临的问题进行了界定，对压力状况进行了总体评价。并对产生问题的根源进行了深入分析。方案在设计的过程中首先确定了项目目标，拟定项目原则，选择服务模式。然后进行了方案的实施过程设计，其内容不仅包
4、括传统的介入宣传、专题培训、心理咨询、效果评价等版块内容。另外，根据ZT公司的特殊性，方案中也融入了双师制、移动互联、压力源辨识与组织管理变革设计等内容。本文希望能为EAP的本土化提供一点思路，为我国现代企业组织开展相关项目提供一点理论或实践上的参考意见。关键词：EAP；本土化；方案设计；实施IZT公司EAP方案设计AbstractAbstractToday,alongwiththerapiddevelopmentofeconomy,theenterprisereformisdeepened,thecompetitionisbecomingfi
5、ercer,therhythmoflifeisspeedingup..Underthenewsituation,thepersonalpressureoftheworklifeisalsogrowing..Theexcessivepressureofthepressurecausedavarietyofpsychologicalproblems,reducingthequalityofindividualworklife,andthenseriouslyaffecttheorganization'sefficiency.Forstaffwork
6、ingpressureincreasing,howtoalleviatethestaffworkpressure,howtoconstructbasedonhappinessofitspeoplelivingandworkingenvironment,andimprovetheworkefficiency,enhancethecompetitivenessofenterprises,China'stheoreticalcirclesandenterprisesconstantlyaresearchandattempt.AssistancePro
7、gramEmployee(EAP)isanimportantresearchdirection,andisincreasinglyconcernedbytheenterprise.EAPisaWesternimport.Sincethe80'sintwentiethCentury,thedevelopedcountriesandregionssuchastheUnitedStates,Canada,Britainhavebeenwidelyused,andreceivedgoodresults..March2001,thefirstcomple
8、teEAPproject-Lenovocustomerservicestafftohelpplanthebirthofthe.Inthenextten
