qsy公司员工援助计划(eap)实施方案设计

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1、．江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文QSY公司员工援助计划(EAP)实施方案设计EAPimplementationplandesignofQSYCo．，Ltd．江苏大学2014年4月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担

2、。学位论文作者签名：膨力f哆年多月?口日学位论文版权使用授权书江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位

3、论文属于不保密∥学位论文作者签名：≯，5f1年石月指鬻月f，11,期≯，乒年多月，口副f江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要OSY公司是目前国内最大的内燃机车研发制造企业，近年来由于受到国际、国内市场环境的影响，企业主营业务订单大幅减少。为改变企业现状，公司不断进行组织变革和海外市场拓展，由此造成企业员工的工作和生活压力不断上升。企业员工出现情绪焦虑、消极怠工，工作满意度下降、甚至离职等现象。员工的上述压力反应不仅对员工本人的工作和生活造成了不利影响，而且还影响到企业的整体绩效和凝聚力。员工援助计划(EAP)作为一种新兴的

4、企业管理手段，它通过提供专业的指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为上的各种问题，从而到达改善组织气氛、提高组织绩效的目的。近年来，EAP项目受到国内企业越来越多的重视。EAP己成为组织人文关怀、危机管理、劳资和谐、员工成长等方面的一项重要工具，它在为企业的高效运转与可持续发展发挥作用的同时，也为创造和谐社会贡献了力量。本文首先通过研究背景阐述了QsY公司的发展现状及员工的工作状态，指出OSV公司实施EAP项目的必要性。然后在对QSY公司员工压力状况、压力来源以及EAP服务需求进行问卷调查和访谈的基础上，分析了不同人员特征与调

5、查结果之间的内在相关性。最后以调查结果为依据，分别从项目体系、实施内容、导入程序等方面对QSY公司的EAP实施方案进行了系统设计。其中项目体系设计主要从EAP咨询师队伍、心理健康教育培训、心理咨询、突发事件危机干预四个方面展开；实施内容分别针对全体员工、不同职位群体及部分特殊群体进行了个性化的设计；导入程序分别从组织机构建设、项目需求分析、项目实施规划、宣传推广、导入培训、服务提供、效果评估等方面进行了全面的设计。通过本课题的研究，期望能够推动OSY公司EAP项目的实施进程，为CSR集团整体EAP项目的开展奠定基础，同时也期望能

6、对国内大型制造型企业的EAP项目实施提供一定的参考。关键词：EAP，员工援助计划，压力，危机干预江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文Il江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文ABSTRACTDuetotheimpactofinternationalanddomesticmarketenvironment，theCSRQishuyanCo．，Ltd．(hereinafterreferredtoas“QSY")，thelargestR&Dmanufacturerindiesellocomotivecurrently,experie

7、ncedadramaticreducingoftheordersinitsmainbusiness．Tochangeitsstatusquo，thecompanyconstantlyconductsorganizationreformandexpansionofoverseasmarket，whichleadstotheincreasinglyrisingofemployee’Spressureinworkandlife．Somephenomenathenappearinemployees，likeemotionalanxiet

8、y,slackinginwork，reducingofjobsatisfaction，evenleaving．Thesepressureresponsesofemployeeshaveadverseeffectsnotonlyontheirownworkandl