dk公司员工援助计划(eap)研究

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1、中国海洋大学硕士学位论文DK公司员工援助计划（EAP）研究姓名：吴玲玲申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：蔡礼彬20120630DK公司员工援助计划(EAP)研究摘要随着经济全球化与科学技术的快速发展，员工不得不面对由组织变革、残酷竞争带来的心理健康问题的挑战。员工承受着过度的压力，便会导致焦虑、职业倦怠、人员流失率高等问题的出现，不仅会导致员工工作生活质量下降，还会对组织效益及持久竞争力产生负面影响。因此，在以人为本的理念指导下，如何搭建组织与员工共同成长的双赢平台，从而确保员工“健康、幸福、高效”的工作与生活，已成为现代人力资源管理

2、的重要课题。盛行于西方的员工援助计划(EmployeeAssistancePrograms，EAP)，是一项由企业向员工免费提供的、系统的福利项目。企业通过向员工提供培训、咨询，帮助员工解决其面临的各种心理问题、行为问题，从而改善员工工作绩效，提升组织效益和管理效能。员工援助计划顺应了国家倡导构建和谐社会的要求，近年来受到社会与企业的认可，成为现代人力资源管理的重要手段。DK公司近年来的战略性规划与变革对员工产生了显著的危机感，员工压力表现突出，造成DK公司人事地震，对员工工作效率及员工士气产生很大的冲击，陷入了“高入职率，高离职率”的怪圈。因此，本文

3、研究选取DK公司为研究对象，通过员工职业心理健康问卷调查和访谈的方式，对DK公司EAP实施进行必要性与可行性的研究，提出EAP方案实施策略。本文通过对DK公司EAP方案的设计与研究，为员工在工作压力管理方面提供了参考资料，并丰富了国内EAP实施中的理论研究。本文研究通过员工职业心理健康问卷调查对DK公司员工工作压力及身心健康进行分析研究，调查结果显示，员工承受着非常大的压力，压力源主要来自工作压力、其次是人际关系、组织局限性；员工工作压力及身心健康反应不容乐观，员工在疲劳、焦虑、与人交往、烦躁和换工作这五方面的压力反应表现显著，严重影响了员工的身心健康

4、和工作效率；员工对EAP服务需求存在较高的意愿，在服务内容上倾向于个人发展计划及个人专业咨询的服务，在服务方式上选择中介服务和培训的居多。结合职业心理健康问卷调查结果，本文设定了DK公司EAP方案预期目标，在充分借鉴国内外企业EAP研究成果的基础上，提出了DK公司EAP设计方案，从压力管理、情绪管理、职业生涯管理、人际沟通四个方面对DK公司员工进行辅导与训练。同时，本文还从EAP实施原则，导入程序、过程实施、组织和文化四个方面入手，提出了DK公司EAP实施的保障机制。关键词：员工援助计划；工作压力；情绪管理ResearchonEmpIoyeeAssis

5、tancePrograms(EAP)InDKCompanyAbstractWithfasterpaceofeconomicglobalizationandsciencetechnology,employeeshavetofacechanllengesofmentalhealthproblemsthatfasttransformandfiercecompetitionbring．Muchstressthatemployeesbearhasarippleeffectonanxiety,burnoutandhighturnoveretc．Theseprobl

6、emsnotonlydecreasequalityofemployees’workandlife，butalsohaveanegativeimpactonorganizationeffectivenessandpersistentcompetitiveforce．Therefore，guidedbYpeople。orientedmanagement,howtoestablishwin-winplatformforgrowthofbothemployeesandorganizationtokeepemployeeshealthy,happyandhigh

7、-effectiveintheirworkandlifehasbecomeatopsubjectofmodemhumanresourcem锄g锄em·Prevalentinwesternworld，EmployeeAssistanceProgramsfEAP)isapermenantsestemicprogramsprovidedbyorganizationswithnocharges．Itaimstosovleemployees’mentalandbehavioralproblemstoimprovejobperformanceaswell鹊orga

8、nizationeffectivenessandmanagementthroughtraini