TS16949过程方法理解讲义.pdf

《TS16949过程方法理解讲义.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、我们将人和技术结合在一起ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002过程方法刘翰祥过程方法•ISO9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。输入活动输出资源管理过程方法•过程方法取代了ISO9001：1994的20个要素，体现在ISO9004：2000（质量管理体系--业绩改进指南）及ISO9001：2000（质量管理体系--要求）的新结构中。过程方法ISO9001：1994ISO9001：2000ISO9004：1994ISO9004：2000过程方法•过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间

2、的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。过程2过程1过程2.1过程2.2过程2.3过程方法质量管理体系的持续改进管理职责顾顾要求测量分析满意资源管理和改善客客产品实现增值产品过程方法•用过程方法的审核是从QS-9000：1998转换到ISO/TS16949:2002的关键!•汽车行业体现增值、体现顾客导向。•按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。Process(製程、流程、過程)Anactivityusingresources,andmanagedinordertoenablethetransform

3、ationofinputsintooutputs.(ISO9001–0.2)一種活動，藉由使用資源及管理，使其由輸入轉換成輸出，視為『過程』ControlInput输入控制Output输出Customer’sNeedNeedMet客户需求需求满足Resources资源何謂過程何謂過程一系列能為顧客創造價值的工作任務一系列能為顧客創造價值的工作任務--------MichaelHammerMichaelHammer過程過程((PROCESS)PROCESS)，，是為了達成某一特定的結是為了達成某一特定的結果所必須之一系列作業活動的串連，而這些果所必須之一系列作業活動的串連，而這些作業

4、活動集合了所需的人員、設備、材料，作業活動集合了所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，已達成為顧客創造並運用特定的作業方法，已達成為顧客創造更多價值的結果更多價值的結果。。過程管理架構圖過程管理架構圖測量指標輸入要求過程活動管理过程(WhatResult)輸出客顾客导向过程客户户要满求意過程活動負責人(Who)改善控制設施/資源程序/作業指導書(WithWhat)(How)支持过程過程導向管理過程導向管理¾一個目的：一個目的：滿足顧客需求滿足顧客需求¾二個重點：二個重點：投入〈輸入〉、產出〈輸出〉投入〈輸入〉、產出〈輸出〉¾三個角色：三個角色：供應商、組織供應商、組織((執

5、行者執行者))、顧客、顧客¾四個基本概念：四個基本概念：──所需設施所需設施//資源資源〈〈WithWhatWithWhat〉〉──透過什麼單位透過什麼單位〈〈WhoWho〉〉──完成方法完成方法//活動活動〈〈HowHow〉〉──測量測量//監控指標監控指標〈〈WhatResultWhatResult〉〉TSTS汽車行業汽車行業過程過程模式模式管理過程（MOP）顧客顧客輸出輸入顾客导向过程COP)滿意需求支持过程（SOP）主要主要過程過程模式模式¾管理过程管理过程——MOPMOP（（ManagementOrientedProcessManagementOrientedProces

6、s））如：如：经营计划/方针目标的监控、QMS策划、管理评审¾顾客导向过程顾客导向过程----COPCOP（（CustomerOrientedCustomerOrientedProcessProcess））如：产品/过程设计，交付，服务，客户反馈，投标/报价¾支持过程支持过程——SOPSOP（（SupportSupportOrientedProcessOrientedProcess））支持性导向过程是支持客户导向过程，是实现和达成客户导向过程的关键如：培训，校正管理、内审、过程监视和测量過程過程方法方法管理管理¾¾理解并满足要求理解并满足要求¾¾从增值的角度考虑过程的合理性从增值的

7、角度考虑过程的合理性¾¾从过程的业绩和有效性衡量过程的结果从过程的业绩和有效性衡量过程的结果¾¾持续改善过程持续改善过程IATF建议的顾客导向过程清单典型汽车行业COP顧客導向過程組成組織的章魚圖1、市场分析/顾客需求输入输出2、投标输入输出3、定单/合同要求输出输入4、产品和过程设计5、产品和过程验证/确认6、生产输入输入组织7、交付输出输出8、支付9、担保/服务10、销售/顾客反馈输出输入输入输出输入输出了解过程方法输入过程1输出/入过程2输出ACTIONPLAN