组织行为学 教学课件 作者 郑晓明 978-7-302-26784-3k第七章 群体行为基础.ppt

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1、第七章群体行为基础第一节群体行为概念一、群体的内涵群体具有以下三个重要特征：⒈各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方。⒉各成员间在行为上相互作用，彼此影响。⒊各成员有“我们同属于一群”的感受，实际上也就是彼此间有共同的目标或需求。二、群体的类型⒈正式群体正式群体是指由组织正式确定、具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。正式群体在企业中是占主导地位的群体。2．非正式群体非正式群体不是经组织正式确定而自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。由于非正式群体在企业中不是由官方公开组织，所以不占主导地位，也不为人们所轻易察觉。正式群体有下面两种类型（1）命令型群体。由组织章程规定，由

2、直接向某个管理者汇报工作的下属组成。（2）任务型群体。也由组织确定，指为了完成一项任务而共同工作的群体。任务型群体并不限于直接的上下级关系，它还可能跨越这种命令关系。根据形成的动机，非正式群体包括以下几种类型：(1)友谊情感型非正式群体。(2)利益型非正式群体。(3)兴趣爱好型非正式群体。三、群体的功能（一）完成组织所赋予的基本任务（二）满足群体成员的心理需求群体可以满足其成员的下列心理需求：获得安全感；满足归属的需求；满足自尊的需求；增加自信；增加力量感；获得情感；增加社会性。四、非正式群体的作用当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群体更好地发挥预定的劳动生产功能。当非

3、正式群体的组织结构和正式群体不一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，同时非正式群体的首领又是品质低劣，带有许多恶习的人时，那就会引起两种群体之间的冲突。第二节群体行为特征人在群体中的行为主要受到群体压力（产生从众行为）、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应。一、群体压力与社会从众行为群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人不一致时，一般会感到心理紧张，产生一种心理压力，这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与多数人一致

4、的现象，称为社会从众行为。（一）社会从众行为产生的原因源于马斯洛指出的人的“安全需要”；也是因为个体其他方面的实际需要。（二）从众行为的表现形式⒈表面从众，内心也接受。⒉表面服从，内心却拒绝。⒊表面不服从，内心却接受。⒋表面不从众，内心也拒绝。（三）影响个体从众行为的因素主要包括个体特征、群体特征以及其他情境因素等。⒈个体特征。⒉群体特征。⒊其他情境因素。（四）从众行为的作用⒈从众行为的积极作用⒉从众行为的消极作用（1）束缚成员创造力的发挥。（2）掩盖表面一致情况下强行通过或仓促作出的结论的不正确性。二、社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的

5、影响而出现提高的现象。而社会抑制作用则与此相反，个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。（一）产生社会助长作用的原因⒈个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。⒉个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。⒊个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。（二）产生社会抑制作用的原因主要来自于个体非良性的心理紧张。这种心理紧张主要是由于个体想从群体中得到尊重和赞许的愿望与对自身工作的信心（对工作的熟悉和自身能力）之间的差距造成的。一般地说，决定社会助长作用或社会抑制作用大小的因素主要有：⒈工作的复杂度和难度。⒉个体对工作的熟练程度

6、。⒊个体的性格特征和心理成熟度三、社会懒惰行为社会懒惰行为发生的原因：⒈个人对群体缺乏责任心。⒉分配上的平均主义。⒊公平思想。⒋职责不清。心理学家提出减少群体中社会懒惰行为的建议：⒈增加工作的趣味性和有意义的方面，提高成员的参与程度。⒉让群体成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的。⒊教育成员不应该容忍工作中不充分努力的行为。⒋考核制度中要对个人的工作表现进行评价。⒌奖励制度中要让成员获得奖励的一部分是根据其个人的表现给予的。四、群体规范群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。群体规范对于群体具有维持作用。如果没有群体规范，群体就会像一

7、盘散沙，失去整体性，成员不能协同起来达到共同目标。第三节群体发展阶段一、群体形成的理论源自georgehumans的经典理论，该理论建立在活动、交往和感情之上。二、四阶段模型（一）相互接纳（二）沟通和决策（三）激励和生产率（四）控制和组织三、五阶段模型第四节群体内聚力一、群体内聚力的内涵与影响因素（一）群体凝聚力的内涵群体凝聚力是群体对成员的吸引力，它既包括群体对成员的吸引程度，又包括群体成员之间的相互吸引力。美国心理学