组织行为学 教学课件 作者 郑晓明 978-7-302-26784-3k第四章 态度与行为.ppt

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1、第四章态度与行为第一节工作态度一、态度的定义态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点，是个性特征。二、态度的成分认知因素、情感因素、意向因素三、态度是一种参照框架从心理学角度考虑，态度是一种心理倾向。态度从本质上来说，是代表一种形成特定意见的倾向。态度比具体意见更概括，更具影响力。四、态度、事实与意见意见，主要是指对于一些特定的事物、行为、事件等的一种解释与判断。事实或是态度都先存在并影响到意见。态度更具概括性，但态度并非概括性结论。意见仅反映态度，而通过表达出的意见可以了解态度。五、态

2、度改变三阶段1961年凯尔曼（KeLman）提出了态度变化过程的三阶段：服从、同化和内化。⒈服从阶段。这是从表面上转变自己观点和态度的时期，是态度转变的第一阶段。⒉同化阶段。这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的态度与他人的态度相接近。⒊内化阶段。即真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变自己的态度。第二节员工满意度一、决定工作满意度的重要因素⒈工作满意度含义工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。一个人的工作满意度高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。员工工作

3、满意度的重要之处在于通过对员工工作满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。2．工作满意度的种类对工作背景的满意程度包括：（1）工作空间质量：对工作场所物理条件、企业所处地区环境的满意程度。（2）工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。（3）工作配备齐全度：必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。（4）福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。对工作群体的满意程度包括：（1）合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。

4、（2）信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。对企业的满意程度包括：（1）企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度。（2）组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。3．决定工作满意度的因素（1）具有心理挑战性的工作（2）公平的奖酬（3）支持性的工作环境和融洽的同事关系二、满意度对员工绩效的影响⒈工作满意感与工作绩效的关系1972年，格林（C·N·Greene）指出，对满意感与绩效的关系存在三种主要观点：（1）满意感导致绩效说（2）绩效导致满意感说劳勒和波特认为绩效不同会带不同奖酬，这才产生不同满意感。（3）第三变

5、量才是真正的原因性因素说切尔林顿（D．L．Cherrington）等人认为，满意感与绩效间并无固有关系，是按现有绩效付给的奖酬才既导致了随后一阶段中的高绩效，并又诱发了高满意感。三、如何进行员工工作满意度调查员工工作满意度调查的实施步骤★确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。★制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。★收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。★处理调查

6、结果：整理调查资料检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。★为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。★对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工工作满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。实施员工工作满意度的几种调查方法★工作描述指数法：它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。★明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动

7、性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。★彼得需求满意调查表：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”其他调查方法访谈调查法收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度

8、高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表非结构性访谈无问题提纲，可自由发问。盖洛普咨询公司的测量问卷十